Policy di moderazione dei contenuti e ricorsi

Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione inglese, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.

La presente Policy di moderazione dei contenuti e ricorsi (la "Policy") è emessa da Welobadge, LLC, società a responsabilità limitata del Delaware con sede legale in 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Stati Uniti ("Welo", "noi", "ci").

Versione: 1.0. Data di efficacia: 5 novembre 2026.

La presente Policy spiega come Welo modera i contenuti ospitati sui propri servizi, come chiunque può segnalare un contenuto, come comunichiamo le nostre decisioni alle persone interessate e come tali decisioni possono essere contestate. Essa costituisce parte dei Termini e condizioni e del Contratto di servizio per le aziende (Business Service Agreement). Le regole sostanziali su ciò che le Recensioni e le Risposte possono contenere sono stabilite nelle Linee guida sulle recensioni; la presente Policy stabilisce le procedure che Welo segue per applicarle.

1. Principi

1.1 Autenticità. Le Recensioni di Welo esistono per riflettere esperienze genuine. La moderazione protegge i consumatori, i recensori onesti e le aziende oneste da contenuti fabbricati, manipolati, illeciti o abusivi.

1.2 Indipendenza. Le decisioni di moderazione sono assunte da Welo, e non dall'azienda recensita. Un'azienda non può acquistare, negoziare od ottenere, attraverso alcun piano, corrispettivo, programma, partnership o accordo personalizzato: la rimozione, la soppressione, il ritardo, l'occultamento, la modifica dell'ordine o l'alterazione di una recensione autentica; un diritto di veto su qualsiasi recensione; né un particolare esito di moderazione. Il personale addetto alla moderazione non riceve incentivi legati al rapporto commerciale con alcuna azienda.

1.3 Neutralità rispetto al giudizio espresso. Una recensione non è mai rimossa, trattenuta, limitata o esclusa dai punteggi perché è negativa, critica, sfavorevole o sgradita all'azienda interessata. Le stesse regole, soglie e procedure si applicano ai contenuti positivi, neutri e negativi.

1.4 Diligenza, obiettività e proporzionalità. Welo applica le proprie regole in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, tenendo debitamente conto dei diritti e degli interessi legittimi di tutti i soggetti coinvolti, compresi la libertà di espressione e di informazione, il diritto a un ricorso effettivo, la protezione dei dati personali e la tutela dei consumatori. La misura adottata è proporzionata alla gravità della questione.

1.5 Trasparenza. Welo pubblica le proprie regole, spiega le proprie decisioni alle persone interessate e offre un percorso per contestarle.

1.6 Integrità dei dati. Welo non fabbrica recensioni, non inventa esperienze, non modifica il significato sostanziale di una recensione, non modifica la valutazione in stelle assegnata da un recensore, non modifica la data originaria di invio di una recensione e non presenta una selezione di recensioni o un numero di recensioni in modo da travisare il riscontro effettivamente ricevuto.

2. Ambito di applicazione e definizioni

2.1 La presente Policy si applica a tutti i contenuti che Welo ospita o mostra su richiesta degli utenti, comprese le Welo Page, i widget e gli altri servizi di Welo ("Contenuti" (Content)), vale a dire:

• (a) le "Recensioni" (Reviews): valutazioni in stelle, titoli, testi, foto, video, allegati e altro materiale inviato in merito a un'azienda;
• (b) le "Risposte dell'Azienda" (Business Responses): risposte pubbliche di un'azienda a una Recensione;
• (c) i "Contenuti dell'Azienda" (Business Content): descrizioni, immagini, loghi, link e altro materiale che un'azienda invia per la propria Welo Page; e
• (d) le "Segnalazioni" (Reports): comunicazioni, segnalazioni e reclami inviati a Welo in merito ai Contenuti.

2.2 La presente Policy non si applica ai "Contenuti di Welo" (Welo Content), ossia alle dichiarazioni proprie di Welo, quali le decisioni di Certificazione, i Livelli e gli Stati della Certificazione, i Trust Score, i report di Valutazione, le etichette e gli avvisi. I Contenuti di Welo sono disciplinati dal Welo Trust Standard e dalla Policy di utilizzo del Badge e sono contestati attraverso la procedura di ricorso in materia di certificazione di cui alla Sezione 13.

2.3 Nella presente Policy, per "Decisione di moderazione" (Moderation Decision) si intende qualsiasi decisione di Welo di approvare, trattenere, etichettare, oscurare parzialmente, limitare, escludere dal calcolo dei punteggi, respingere o rimuovere i Contenuti, ovvero di limitare un account, le funzionalità di raccolta delle recensioni o altre funzionalità a causa di Contenuti o di condotte connesse ai Contenuti. Per "Persona interessata dalla decisione" (Affected Person) si intende l'autore dei Contenuti in questione, l'azienda cui essi si riferiscono e qualsiasi persona che abbia inviato una Segnalazione al riguardo.

3. Status dei contenuti degli utenti

3.1 Le Recensioni e le Risposte dell'Azienda esprimono le opinioni e le esperienze dei loro autori. La loro pubblicazione non significa che Welo le approvi, le condivida, abbia verificato ogni affermazione in esse contenuta o abbia accertato la veridicità di un fatto controverso.

3.2 Un'etichetta "verificata" o analoga apposta a una Recensione significa soltanto che Welo ha adottato le misure descritte nelle Linee guida sulle recensioni per valutare l'origine della Recensione (ad esempio, un invito univoco collegato a un'interazione con l'azienda). Essa non certifica l'esattezza del contenuto.

3.3 Welo agisce come prestatore di un servizio di memorizzazione di informazioni (hosting) dei Contenuti. Welo non fa propri i Contenuti per il fatto di moderarli, etichettarli, mostrarli nei widget o calcolare punteggi sulla base di essi.

4. Motivi di moderazione

4.1 Welo può adottare una Decisione di moderazione quando i Contenuti, o la condotta della persona che li ha inviati, rientrano in uno o più dei seguenti motivi, come descritti più dettagliatamente nelle Linee guida sulle recensioni:

• (a) Esperienza fabbricata: i Contenuti non riflettono un'esperienza genuina dell'autore con l'azienda;
• (b) Manipolazione: i Contenuti sono stati acquistati, venduti, commissionati, incentivati in funzione del giudizio espresso, scritti dall'azienda o da un suo concorrente o per loro conto, generati o moltiplicati con mezzi automatizzati per simulare esperienze, oppure inviati nell'ambito di uno scambio di recensioni;
• (c) Account fraudolenti o falsi: i Contenuti sono stati inviati mediante un'identità falsa, rubata o sintetica, un bot o una rete di account;
• (d) Attacchi coordinati: i Contenuti fanno parte di una campagna coordinata (compreso il "review bombing") non basata sulle esperienze personali degli autori;
• (e) Conflitto di interessi non dichiarato: l'autore ha con l'azienda un rapporto di lavoro, familiare, finanziario, concorrenziale o un altro legame rilevante che non è chiaramente dichiarato;
• (f) Furto di identità: i Contenuti impersonano un'altra persona, un'altra azienda o Welo, oppure travisano l'identità o l'affiliazione dell'autore;
• (g) Contenuti illegali: i Contenuti sono illeciti ai sensi della legge applicabile, compresi i contenuti diffamatori, lesivi di diritti di proprietà intellettuale, costitutivi di incitamento illecito all'odio, istigatori di violenza, relativi ad abusi sessuali su minori o che agevolano attività criminali;
• (h) Minacce, molestie e abusi: minacce, intimidazioni, molestie, contenuti di odio o discriminatori, oppure materiale gravemente offensivo, osceno o sessualmente esplicito;
• (i) Violazioni della privacy: dati personali o informazioni riservate eccedenti quanto necessario, quali indirizzi di residenza, numeri di telefono o indirizzi email privati, documenti di identità, dati di pagamento, dati sanitari, numeri d'ordine completi o immagini di persone identificabili in assenza di una base giuridica;
• (j) Estorsione: i Contenuti sono stati utilizzati, o è stato minacciato di utilizzarli, per ottenere un pagamento, un rimborso, un prodotto o un altro beneficio al quale l'autore non aveva diritto;
• (k) Spam e promozione: pubblicità, codici promozionali, link non pertinenti, sollecitazioni o malware;
• (l) Duplicati: più invii relativi alla stessa esperienza da parte della stessa persona, oppure gli stessi Contenuti inviati per più aziende;
• (m) Contenuti non pertinenti: Contenuti che non riguardano i prodotti, i servizi, l'assistenza clienti o la condotta dell'azienda, oppure che riguardano l'azienda sbagliata;
• (n) Contenuti materialmente fuorvianti: affermazioni presentate come fatti accertati che sono chiaramente false o fuorvianti in modo rilevante, a differenza di opinioni, critiche o di una diversa versione di fatti controversi;
• (o) Informazioni commerciali riservate: segreti commerciali o informazioni commerciali riservate la cui divulgazione non è giustificata;
• (p) Violazione delle Linee guida sulle recensioni o dei Termini sotto qualsiasi altro profilo indicato in tali documenti.

4.2 Motivi non sufficienti. I seguenti elementi non costituiscono, di per sé, motivi per rimuovere o limitare una Recensione: una valutazione bassa; un linguaggio negativo, critico o aspro (ma non offensivo); il disaccordo di un'azienda con l'opinione o la versione dei fatti del recensore; l'affermazione dell'azienda di aver risolto il problema; l'assenza di una specifica forma di prova d'acquisto quando altre informazioni a supporto dell'esperienza sono disponibili; il fatto che l'azienda abbia disdetto il proprio abbonamento o la propria Certificazione; oppure il piano, i pagamenti o l'importanza commerciale dell'azienda.

4.3 Le Risposte dell'Azienda e i Contenuti dell'Azienda sono moderati per gli stessi motivi, in quanto applicabili, nonché quando divulgano dati personali di un recensore, ritorcono contro un recensore o tentano di identificarlo, formulano offerte subordinate alla rimozione di una Recensione, oppure contengono affermazioni incompatibili con lo Stato della certificazione dell'azienda o con la Policy di utilizzo del Badge.

5. Come funziona la moderazione

5.1 Strumenti. Welo utilizza una combinazione di: (a) sistemi automatizzati, tra cui regole, punteggi di rischio, rilevamento di duplicati e anomalie, segnali di rilevamento delle frodi (quali token di invito, segnali di compilazione dei moduli, informazioni di rete sottoposte a hashing e informazioni sul dispositivo) e modelli di apprendimento automatico e di intelligenza artificiale che valutano autenticità, sicurezza e qualità; e (b) revisione da parte di moderatori umani adeguatamente formati.

5.2 Decisioni automatizzate. I sistemi automatizzati possono approvare i Contenuti, trattenere i Contenuti per la revisione umana o raccomandare un'azione. Quando un sistema automatizzato è utilizzato per respingere o rimuovere Contenuti, o per limitare un account, Welo lo indicherà nella motivazione. Welo applica la revisione umana alle Decisioni di moderazione incerte, complesse, contestate o di rilevante conseguenza, e in ogni ricorso ai sensi della Sezione 12. Welo verifica periodicamente l'accuratezza e i tassi di errore dei propri sistemi automatizzati, anche con riguardo a effetti discriminatori tra Recensioni positive e negative.

5.3 Valutazione basata sul rischio. La profondità della revisione dipende dal rischio. Welo può applicare controlli aggiuntivi a Contenuti o account che presentano segnali di rischio, ad aziende con precedenti di manipolazione o in presenza di attività anomale, a condizione che tali controlli siano applicati in modo coerente indipendentemente dal giudizio espresso nei Contenuti.

5.4 Controlli prima della pubblicazione. Welo può trattenere una Recensione prima della pubblicazione mentre i controlli sono completati. Il trattenimento non dura più di quanto ragionevolmente necessario. I trattenimenti non sono utilizzati per ritardare selettivamente le Recensioni negative.

5.5 Segnali contestuali. Welo può considerare informazioni provenienti dall'azienda (ad esempio, se una persona fosse un cliente), a condizione che il contributo dell'azienda sia trattato come un elemento di prova e mai come decisivo di per sé, e che Welo protegga i dati personali del recensore in conformità alla Sezione 7.4.

6. Misure disponibili

6.1 A seconda del motivo, della gravità, delle prove e dello storico dell'account, Welo può:

• (a) approvare e pubblicare i Contenuti;
• (b) trattenere temporaneamente i Contenuti in attesa di controlli o di informazioni aggiuntive;
• (c) richiedere informazioni o prove all'autore o all'azienda (Sezione 8);
• (d) aggiungere un'etichetta (ad esempio, per rendere nota un'incentivazione, un legame con l'azienda o il fatto che la Recensione è stata modificata dal suo autore);
• (e) oscurare parti limitate dei Contenuti, quali dati personali o un link, senza alterare il significato della parte restante;
• (f) limitare la visibilità dei Contenuti o escluderli dal calcolo dei punteggi, quando i Contenuti non sono ammissibili in base alle regole pubblicate;
• (g) respingere o rimuovere i Contenuti;
• (h) unire o rimuovere i duplicati;
• (i) limitare, sospendere o chiudere un account, oppure limitare la sua possibilità di inviare Contenuti o Segnalazioni;
• (j) sospendere la possibilità per un'azienda di inviare inviti a recensire, oppure mostrare un avviso ai consumatori su una Welo Page quando Welo abbia accertato una manipolazione che la riguarda;
• (k) rinviare la questione al riesame della certificazione ai sensi del Welo Trust Standard; e
• (l) segnalare la questione alle autorità competenti ove richiesto o consentito dalla legge.

6.2 Modifiche. Welo non riscrive i Contenuti. Fatto salvo l'oscuramento parziale ai sensi della Sezione 6.1(e) e la formattazione tecnica che non altera il significato, qualsiasi modifica del testo è effettuata esclusivamente dall'autore o con il suo consenso. Welo non modifica mai una valutazione in stelle né la data originaria di invio di una Recensione. Quando Welo corregge un errore tecnico che incide su una data (ad esempio, un errore di importazione), registra la correzione e il motivo nel proprio registro di audit.

6.3 Calcolo dei punteggi. I punteggi e il numero di recensioni mostrati da Welo sono calcolati sulla base delle Recensioni ammissibili in base alle regole pubblicate, applicate in modo uniforme indipendentemente dal giudizio espresso. Welo non aggiunge al numero di recensioni, o a un punteggio, alcun numero che non corrisponda a Recensioni ammissibili su Welo, salvo che la fonte e la natura del numero aggiuntivo siano chiaramente indicate accanto ad esso e comprovate.

7. Segnalazione dei Contenuti (meccanismo di segnalazione e azione)

7.1 Chi può segnalare. Qualsiasi persona o ente può segnalare Contenuti che ritiene illegali o in violazione delle Linee guida sulle recensioni, utilizzando la funzione di segnalazione sulla Welo Page o sul widget, la dashboard dell'azienda, oppure inviando un'email a support@welobadge.com.

7.2 Contenuto di una segnalazione di contenuti illegali. Per consentire a Welo di valutare una segnalazione secondo cui un Contenuto è illegale, la segnalazione dovrebbe contenere: (a) una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui la persona ritiene illegale il Contenuto; (b) una chiara indicazione dell'esatta ubicazione elettronica del Contenuto, come l'URL o l'identificativo della recensione, e ogni ulteriore informazione necessaria per identificarlo; (c) il nome e l'indirizzo email della persona che invia la segnalazione, salvo nel caso di informazioni ritenute relative a materiale pedopornografico o a reati analoghi; e (d) una dichiarazione che confermi la convinzione in buona fede della persona che le informazioni e le affermazioni contenute nella segnalazione siano esatte e complete.

7.3 Trattamento. Welo invierà una conferma di ricezione al segnalante qualora sia fornito un indirizzo di contatto elettronico, valuterà la segnalazione in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, e informerà il segnalante della propria decisione e delle possibilità di ricorso disponibili senza indebito ritardo. Quando Welo utilizza mezzi automatizzati per trattare una segnalazione o decidere in merito ad essa, lo indicherà. Una segnalazione che soddisfa i requisiti della Sezione 7.2 può dar luogo alla conoscenza effettiva del Contenuto in questione ai fini della legge applicabile.

7.4 Segnalazioni da parte di aziende. Un'azienda può segnalare una Recensione tramite la propria dashboard, selezionando il motivo e spiegando specificamente perché la Recensione viola le Linee guida sulle recensioni o la legge, con le eventuali informazioni a supporto. Welo non comunicherà all'azienda i recapiti privati del recensore né le prove private, salvo ove necessario e lecito (ad esempio, per consentire all'azienda di confermare, tramite un riferimento pseudonimo, se una persona fosse un cliente), e condividerà solo quanto proporzionato.

7.5 Stato durante la valutazione. Una Segnalazione non comporta l'occultamento dei Contenuti. I Contenuti restano visibili mentre la Segnalazione è valutata, salvo che Welo accerti che i Contenuti sono manifestamente illegali, divulgano dati personali che dovrebbero essere protetti, presentano un rischio credibile per la sicurezza o mostrano forti indizi di frode; in tali casi Welo può limitarli temporaneamente ai sensi della Sezione 10.

7.6 Segnalazioni insufficienti. Welo può rifiutarsi di dar seguito a una Segnalazione incompleta, generica, ripetitiva o basata unicamente sul disaccordo con un'opinione, e ne indicherà al segnalante la ragione.

8. Richieste di informazioni e prove

8.1 Ai recensori. Welo può chiedere all'autore di una Recensione le informazioni ragionevolmente necessarie per valutarne l'autenticità o i fatti rilevanti, quali la data approssimativa e il canale dell'interazione, un riferimento parziale dell'ordine o un documento che dimostri l'interazione, privo dei dati sensibili. Le informazioni fornite attraverso il canale privato di Welo non sono pubblicate e non sono condivise con l'azienda, salvo quanto descritto nella Sezione 7.4.

8.2 Alle aziende. Welo può chiedere a un'azienda le informazioni ragionevolmente necessarie per valutare una Segnalazione, quali registrazioni che dimostrino se una transazione sia avvenuta o prove a sostegno dell'affermazione che una dichiarazione è falsa.

8.3 Termine per la risposta. Welo indicherà un termine ragionevole per rispondere, che di norma non sarà inferiore a sette (7) giorni. Welo può decidere sulla base delle informazioni disponibili se non riceve risposta.

8.4 Valutazione delle prove. Welo valuta nel loro insieme tutte le informazioni disponibili. L'assenza di un particolare documento non rende, di per sé, falsa una Recensione. Le prove alterate, falsificate o ottenute illecitamente possono essere disattese e possono a loro volta comportare misure nei confronti della persona che le ha fornite.

8.5 Minimizzazione dei dati. Le persone dovrebbero fornire solo le informazioni richieste e oscurare i dati non necessari. Le prove sono conservate in conformità all'Informativa sulla privacy e alla Sezione 16.

9. Categorie specifiche di reclamo

9.1 Diffamazione. Welo non è un tribunale e non può stabilire in via definitiva se una dichiarazione sia veritiera o diffamatoria. Quando una persona sostiene che una Recensione è diffamatoria, Welo: (a) distinguerà tra opinioni e affermazioni di fatto; (b) quando il reclamo individua specifiche affermazioni di fatto e fornisce prove credibili della loro falsità, inviterà l'autore a comprovarle (Sezione 8); e (c) rimuoverà o limiterà le specifiche affermazioni, o la Recensione, quando esse siano manifestamente illecite, quando l'autore non le comprovi e le prove del reclamante siano credibili, oppure quando un tribunale o un'autorità competente lo ordini. Quando si applica la legge del Regno Unito e il reclamante notifica una comunicazione che soddisfa i requisiti dei Defamation (Operators of Websites) Regulations 2013, Welo può seguire la procedura prevista da tali Regulations. Nulla nella presente Sezione obbliga Welo a rimuovere una Recensione per il solo fatto che una persona asserisca che sia diffamatoria.

9.2 Diritto d'autore e altra proprietà intellettuale. I titolari dei diritti possono inviare una segnalazione ai sensi della Sezione 7 oppure, per i contenuti ospitati negli Stati Uniti, una comunicazione conforme ai requisiti di 17 U.S.C. § 512(c)(3) all'agente designato di Welo: Welobadge, LLC, Attn: Copyright Agent, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Stati Uniti, email daniel@welobadge.com (oggetto "DMCA Notice"). Una persona i cui Contenuti siano stati rimossi può presentare una contronotifica conforme ai requisiti di 17 U.S.C. § 512(g)(3). Welo può ripristinare i Contenuti in conformità a tale sezione. Welo chiuderà, nei casi appropriati, gli account dei soggetti che violano ripetutamente i diritti altrui. Le dichiarazioni consapevolmente false su aspetti rilevanti in una comunicazione o in una contronotifica possono comportare responsabilità ai sensi di 17 U.S.C. § 512(f).

9.3 Privacy. Una persona che ritiene che i Contenuti contengano illecitamente i propri dati personali può segnalarlo ai sensi della Sezione 7 oppure esercitare i diritti in materia di protezione dei dati come descritto nell'Informativa sulla privacy. Welo preferirà in generale l'oscuramento dei dati personali specifici alla rimozione dell'intera Recensione, quando ciò risolva la questione.

9.4 Furto di identità. Una persona o un'azienda la cui identità sia stata usurpata può segnalarlo ai sensi della Sezione 7, fornendo prove della propria identità o dei propri poteri. Welo può richiedere una verifica prima di agire e può sospendere l'account interessato.

9.5 Frode e manipolazione. Le segnalazioni di Recensioni false, scambi di recensioni, incentivi condizionati al giudizio espresso o altre manipolazioni possono essere effettuate ai sensi della Sezione 7. Welo svolgerà accertamenti avvalendosi degli strumenti di cui alla Sezione 5, potrà richiedere informazioni ai sensi della Sezione 8 e potrà adottare le misure di cui alla Sezione 6, comprese misure nei confronti dell'azienda che ne trae beneficio.

9.6 Richieste delle autorità. Welo darà seguito agli ordini e alle richieste di tribunali, forze dell'ordine e altre autorità competenti in conformità alla legge applicabile, compresi gli ordini di contrastare contenuti illegali e gli ordini di fornire informazioni ai sensi degli articoli 9 e 10 del regolamento (UE) 2022/2065 (il regolamento sui servizi digitali, "DSA"), ove applicabile. Welo valuterà la validità giuridica e la portata di ciascuna richiesta e ne informerà l'utente interessato, salvo che ciò sia vietato dalla legge o dall'ordine. Quando Welo venga a conoscenza di informazioni che fanno sospettare che un reato che comporta una minaccia per la vita o la sicurezza di una persona sia stato commesso, sia in corso di commissione o possa essere commesso, informerà tempestivamente le autorità di contrasto o giudiziarie competenti, come richiesto dall'articolo 18 del DSA, ove applicabile.

10. Misure urgenti

10.1 Welo può agire immediatamente, prima di completare la propria valutazione ordinaria e prima di informare le Persone interessate dalla decisione, quando ritiene ragionevolmente che i Contenuti o la condotta presentino un: (a) rischio credibile per la sicurezza di una persona; (b) rischio credibile di frode o di manipolazione su larga scala; (c) rischio credibile per la sicurezza della Piattaforma o dei suoi utenti; (d) rischio credibile di divulgazione di dati personali sensibili; oppure (e) caso di manifesta illegalità; ovvero quando un intervento immediato sia richiesto dalla legge o da un'autorità.

10.2 Una misura urgente è limitata a quanto necessario (ad esempio, una limitazione temporanea anziché la cancellazione), è riesaminata il prima possibile ed è seguita da una motivazione ai sensi della Sezione 11, salvo che si applichi un'eccezione.

11. Comunicazione e motivazione

11.1 Quando Welo rimuove, respinge, limita, esclude dai punteggi o etichetta Contenuti, ovvero sospende o chiude un account o una funzionalità a causa di Contenuti, fornirà all'autore interessato (e, ove rilevante, all'azienda) una motivazione chiara e specifica, al più tardi nel momento in cui la decisione produce effetti, salvo che si applichi un'eccezione di cui alla Sezione 11.3. La motivazione includerà, in quanto applicabili:

• (a) la misura adottata, il suo ambito territoriale e la sua durata;
• (b) i fatti e le circostanze su cui si fonda, compreso se la decisione sia seguita a una Segnalazione o all'iniziativa di Welo e, ove strettamente necessario, l'identità del segnalante (solo quando la legge lo consente);
• (c) se siano stati utilizzati mezzi automatizzati per rilevare i Contenuti o per assumere la decisione;
• (d) se la decisione riguarda Contenuti asseritamente illegali, il fondamento giuridico su cui si basa e le ragioni per cui i Contenuti sono ritenuti illegali;
• (e) se la decisione si basa sull'incompatibilità con le regole di Welo, la disposizione delle Linee guida sulle recensioni, dei Termini o della presente Policy su cui si fonda e le ragioni per cui i Contenuti sono ritenuti incompatibili; e
• (f) le possibilità di ricorso disponibili, compreso il ricorso di cui alla Sezione 12 e, ove applicabili, la risoluzione extragiudiziale delle controversie e il ricorso giurisdizionale.

11.2 I segnalanti saranno informati dell'esito della loro Segnalazione ai sensi della Sezione 7.3.

11.3 Non è necessario fornire una motivazione: quando Welo non dispone dei recapiti elettronici della persona; quando i Contenuti sono contenuti commerciali ingannevoli ad alto volume (quali lo spam); quando la comunicazione è vietata dalla legge o da un ordine di un'autorità competente; oppure quando fornirla comprometterebbe un'indagine in corso su una frode, sulla sicurezza o su un reato, nel qual caso Welo la fornirà, ove possibile, una volta cessato tale rischio.

11.4 Quando Welo approva una Recensione segnalata da un'azienda, Welo informerà l'azienda che la Segnalazione non è stata accolta e ne indicherà i motivi.

12. Ricorsi relativi ai Contenuti

12.1 Chi può presentare ricorso. Una Persona interessata dalla decisione può impugnare una Decisione di moderazione, compresa la decisione di non dar seguito a una Segnalazione.

12.2 Modalità e termini. I ricorsi devono essere presentati entro sei (6) mesi dalla data in cui la persona è stata informata della decisione, tramite il link di ricorso contenuto nella comunicazione della decisione, la dashboard oppure via email a support@welobadge.com, indicando la decisione, i Contenuti e i motivi del ricorso, con le eventuali informazioni a supporto. I ricorsi sono gratuiti.

12.3 Riesame. I ricorsi sono trattati in modo tempestivo, non discriminatorio, diligente e non arbitrario da revisori umani, e non esclusivamente con mezzi automatizzati. Quando ragionevolmente possibile, il ricorso è valutato da una persona che non ha partecipato alla decisione originaria. Welo può richiedere informazioni aggiuntive ai sensi della Sezione 8.

12.4 Esito. Welo revocherà la decisione senza indebito ritardo quando il ricorso contenga motivi sufficienti per ritenere che la decisione fosse infondata, che i Contenuti non siano illegali e non siano incompatibili con le regole di Welo, o che la misura fosse sproporzionata. Welo informerà il ricorrente della propria decisione motivata e delle ulteriori possibilità di ricorso disponibili.

12.5 Un solo ricorso. Ciascuna Decisione di moderazione può essere impugnata una sola volta. Un nuovo ricorso può essere preso in considerazione se si basa su informazioni nuove e rilevanti che non erano ragionevolmente disponibili al momento del primo ricorso.

12.6 Risoluzione extragiudiziale delle controversie. Quando l'articolo 21 del DSA si applica a Welo, gli utenti nell'Unione europea possono sottoporre le controversie relative alle Decisioni di moderazione a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi di tale articolo. Welo collaborerà in buona fede con tale organismo come richiesto dal medesimo articolo. Il ricorso a tale organismo non limita il diritto di agire in giudizio.

12.7 Ricorso giurisdizionale. Nulla nella presente Policy limita il diritto di qualsiasi persona di adire un tribunale competente o di presentare reclamo a un'autorità competente.

13. I ricorsi in materia di certificazione e le misure sull'account sono distinti

13.1 Ricorsi in materia di certificazione. Le decisioni relative alla Certificazione, ai Livelli di Certificazione, agli Stati della certificazione e ai Trust Score sono Contenuti di Welo adottati ai sensi del Welo Trust Standard. Esse sono contestate mediante la procedura di riesame di cui alla Sezione 16 della Policy di utilizzo del Badge, e non mediante la presente Policy.

13.2 Misure sull'account. La sospensione o la chiusura di un account per motivi non connessi ai Contenuti (ad esempio, mancato pagamento, sicurezza o violazione del Contratto di servizio per le aziende) è disciplinata dai Termini e condizioni e dal Contratto di servizio per le aziende.

13.3 Casi collegati. Quando un medesimo insieme di fatti dà luogo sia a una Decisione di moderazione sia a una misura relativa alla certificazione o all'account (ad esempio, la manipolazione delle recensioni da parte di un'azienda), Welo può coordinare le procedure e indicherà all'azienda quale percorso si applica a ciascuna decisione.

14. Uso improprio del sistema di moderazione

14.1 Violatori recidivi. Welo può, previo avvertimento, sospendere per un periodo ragionevole gli account delle persone che inviano frequentemente Contenuti manifestamente illegali o Contenuti che violano manifestamente le Linee guida sulle recensioni.

14.2 Segnalazioni abusive. Welo può, previo avvertimento, sospendere per un periodo ragionevole il trattamento delle Segnalazioni e dei ricorsi di persone o aziende che presentano frequentemente Segnalazioni o ricorsi manifestamente infondati, comprese le Segnalazioni presentate per sopprimere critiche legittime, intimidire i recensori o sovraccaricare i sistemi di moderazione.

14.3 Valutazione. Le decisioni ai sensi della presente Sezione 14 tengono conto, caso per caso, del numero assoluto e della proporzione di elementi manifestamente illegali o infondati, della gravità dell'uso improprio e delle sue conseguenze, nonché dell'intenzione della persona, ove identificabile.

14.4 Ricorsi in mala fede e prove. L'invio di prove falsificate, il furto dell'identità di un recensore o la pressione esercitata su un recensore affinché ritiri una Recensione in relazione a una Segnalazione o a un ricorso costituiscono una grave violazione delle Linee guida sulle recensioni e del Contratto di servizio per le aziende.

15. Controversie tra consumatori e aziende

15.1 Welo non è parte delle transazioni tra consumatori e aziende e non agisce come mediatore, arbitro, garante dei pagamenti né organismo di gestione dei reclami nei loro confronti. Le procedure di Welo riguardano la questione se i Contenuti possano essere ospitati e mostrati, non quale parte abbia ragione in una controversia commerciale sottostante.

15.2 Welo può fornire strumenti che consentono a un'azienda di rispondere pubblicamente o di invitare il recensore a contattarla in privato. Welo non ha alcun obbligo di indagare o risolvere la controversia sottostante, di ottenere un rimborso o di far valere alcun diritto del consumatore. I consumatori conservano tutti i loro diritti nei confronti dell'azienda ai sensi della legge applicabile e possono rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori.

16. Registri, tracciabilità e protezione dei dati

16.1 Welo conserva registri delle Decisioni di moderazione, compresi i Contenuti in questione, il motivo applicato, se siano stati utilizzati mezzi automatizzati, l'identità del revisore umano (a livello interno), le Segnalazioni ricevute, le comunicazioni con le Persone interessate dalla decisione, i ricorsi e i relativi esiti, nonché eventuali modifiche ai Contenuti o ai loro metadati. Tali registri sono conservati per garantire la responsabilità, trattare i ricorsi, prevenire gli abusi e adempiere alla legge, e sono conservati in conformità all'Informativa sulla privacy.

16.2 I dati personali trattati ai sensi della presente Policy sono trattati da Welo in qualità di titolare del trattamento autonomo, come descritto nell'Informativa sulla privacy. L'identità dei segnalanti non è comunicata all'autore dei Contenuti, salvo ove necessario e consentito dalla legge (ad esempio, nelle segnalazioni in materia di proprietà intellettuale, quando la legge lo richiede).

17. Punti di contatto e trasparenza

17.1 Utenti. Gli utenti possono contattare Welo in merito alla presente Policy all'indirizzo support@welobadge.com. Welo comunica con gli utenti in inglese e in italiano.

17.2 Autorità. Il punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali ai sensi dell'articolo 11 del DSA è daniel@welobadge.com (oggetto "DSA"), in inglese e in italiano.

17.3 Rappresentante legale. Welo pubblicherà in questa pagina il nome e i recapiti del proprio rappresentante legale nell'Unione europea ai sensi dell'articolo 13 del DSA. Nel frattempo, le comunicazioni possono essere inviate al punto di contatto indicato nella Sezione 17.2.

17.4 Trasparenza. Ove richiesto dalla legge, Welo pubblicherà informazioni di trasparenza sulla propria moderazione dei contenuti. Welo può inoltre pubblicare tali informazioni su base volontaria.

18. Modifiche alla presente Policy

Welo può aggiornare la presente Policy per tenere conto di modifiche ai propri servizi, ai sistemi di moderazione, ai rischi o alla legge. Welo pubblicherà ciascuna versione con un numero di versione e una data di efficacia e manterrà le versioni precedenti disponibili su richiesta. Le modifiche sostanziali saranno comunicate in anticipo tramite la Piattaforma o via email ai titolari degli account, salvo che una modifica immediata sia richiesta dalla legge o per far fronte a un rischio urgente.

19. Rapporto con gli altri documenti

19.1 La presente Policy prevale con riguardo alle procedure di moderazione, alle Segnalazioni, alle motivazioni e ai ricorsi relativi ai Contenuti. Le Linee guida sulle recensioni prevalgono con riguardo alle regole sostanziali applicabili alle Recensioni e alle Risposte dell'Azienda. La Policy di utilizzo del Badge e il Welo Trust Standard prevalgono con riguardo alla certificazione. In caso di conflitto tra la presente Policy e una norma inderogabile di legge, prevale la norma inderogabile.

19.2 Nulla nella presente Policy attribuisce a un'azienda un diritto contrattuale a una particolare Decisione di moderazione, né crea per Welo un obbligo di monitorare proattivamente tutti i Contenuti.

19.3 La versione inglese della presente Policy è vincolante. Le traduzioni sono fornite per comodità; in caso di incongruenza prevale la versione inglese, salvo che una norma inderogabile di legge disponga diversamente.