Termini e condizioni

Informazioni sulla società: Welobadge, LLC (di seguito “Welo”), società costituita nel Delaware (USA) il 3 febbraio 2025, con sede legale in 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Stati Uniti. I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l'uso della piattaforma Welo e dei servizi offerti da Welobadge, LLC. Nessuna disposizione di questi Termini esclude o limita i diritti inderogabili dei consumatori, i rimedi previsti da norme imperative o le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

1. Introduzione

1.1 Descrizione generale dei Servizi

Welo è una piattaforma innovativa progettata per migliorare la fiducia e la sicurezza online, offrendo servizi di certificazione delle imprese, analisi approfondite e badge di sicurezza su welobadge.com. Tramite Welo Badge, le aziende possono presentare informazioni sulla propria attività e i risultati delle valutazioni di Welo su welobadge.com. I principali servizi offerti da Welo includono:

• Welo Badge: un badge digitale che può essere integrato nel sito di un'azienda per mostrare le informazioni aziendali e lo stato della valutazione Welo, senza garantire affidabilità o conformità.
• Pagina Welo: una pagina dedicata, ospitata sulla piattaforma Welo, che mostra i dettagli delle analisi svolte su un'azienda certificata, comprese valutazioni di sicurezza, recensioni verificate e altre informazioni rilevanti.
• Strumenti per dashboard e account: la dashboard può supportare candidature, richieste di verifica, contenuti della pagina pubblica, recensioni, widget, accessi del team e gestione degli abbonamenti.
• Supporto: assistenza per account, verifica, recensioni, fatturazione e domande sulla piattaforma, entro i limiti descritti nei presenti Termini.

Welo è gestita da Welobadge, LLC, con sede legale all'indirizzo sopra indicato, e opera nel rispetto delle leggi e dei requisiti normativi applicabili alle proprie attività. La missione di Welo è rendere il web un luogo più sicuro, affidabile e trasparente per tutti.

1.2 Accettazione dei Termini

Creando un account, presentando una candidatura, acquistando un abbonamento offerto o utilizzando un servizio dopo aver ricevuto i presenti Termini, l'utente li accetta insieme alle politiche espressamente richiamate, compresa l'Informativa sulla privacy e la Cookie Policy. La mera consultazione di una pagina pubblica non costituisce di per sé accettazione. Se l'utente non accetta, non deve creare un account, presentare una candidatura, acquistare un abbonamento o utilizzare il servizio interessato.

1.3 Modifiche ai Termini

Welo può aggiornare i presenti Termini e fornirà un preavviso di almeno 30 giorni prima dell'efficacia di modifiche sostanziali, salvo quando sia necessario un termine più breve per ragioni di legge, sicurezza o una modifica urgente del servizio. Le modifiche saranno comunicate agli utenti tramite:

• Email: inviata all'indirizzo email associato all'account dell'utente;
• Notifica sulla piattaforma: avviso pubblicato all'interno della piattaforma Welo, ad esempio nell'area riservata o in evidenza all'accesso.

Le modifiche hanno efficacia dalla data indicata nell'avviso. Se l'utente non accetta una modifica sostanziale, deve interrompere l'uso del servizio interessato e contattare Welo in merito a eventuali diritti applicabili di annullamento o transizione.

2. Definizioni

Per garantire chiarezza nell'interpretazione dei Termini, riportiamo le seguenti definizioni di alcuni termini chiave utilizzati nel documento:

• Servizi: tutte le funzionalità, i prodotti e le soluzioni offerti da Welo tramite la sua piattaforma digitale welobadge.com. Comprendono, a titolo esemplificativo, il processo di certificazione aziendale (verifica della sicurezza, affidabilità e conformità legale di un'azienda, con possibile assegnazione del Welo Badge), l'uso del Welo Badge, l'accesso alla Pagina Welo dedicata alle aziende certificate, servizi premium aggiuntivi per le aziende (quali monitoraggio delle visualizzazioni del badge, supporto prioritario e funzionalità avanzate) e i servizi di assistenza correlati.
• Contenuti: qualsiasi materiale, informazione o dato reso disponibile, condiviso o visualizzato tramite la piattaforma Welo welobadge.com. Sono Contenuti, ad esempio, recensioni e valutazioni scritte dagli utenti sulle aziende certificate, materiali e descrizioni pubblicati dalle aziende stesse, analisi e rapporti generati da Welo sulla base delle verifiche svolte, nonché informazioni fornite da utenti o aziende durante la registrazione o l'uso dei Servizi. I contenuti caricati dagli utenti devono rispettare le politiche d'uso di Welo e non devono violare diritti di terzi, quali copyright, marchi, privacy o altri diritti.
• Azienda certificata: un'entità commerciale che ha completato con successo il processo di verifica Welo e ha ottenuto il diritto di usare il Welo Badge. Lo status di Azienda certificata comporta: (a) la possibilità di integrare il badge di sicurezza Welo sul proprio sito; (b) la creazione di una Pagina Welo pubblica contenente i dettagli della certificazione e delle analisi svolte; (c) le funzioni della dashboard messe a disposizione dell'account, compresi gli strumenti per pagina pubblica e widget; (d) l'obbligo di mantenere gli standard richiesti da Welo, ad esempio mostrando correttamente il badge e rispettando gli eventuali limiti espressamente indicati nell'offerta selezionata.
• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla piattaforma Welo, sia registrata come consumatore, ad esempio un cliente che verifica aziende, sia quale rappresentante di un'azienda.
• Account: il profilo personale, per i consumatori, o aziendale, per le imprese, creato sulla piattaforma Welo per utilizzare i Servizi. L'Account contiene le informazioni fornite dall'utente, quali dati personali o aziendali, metodi di pagamento e preferenze.
• Titolare dell'account: la persona fisica, per gli account personali, o la persona giuridica, per gli account aziendali, registrata come titolare dell'Account e quindi responsabile di tutte le attività svolte tramite esso.
• Supporto: il servizio di assistenza fornito da Welo agli utenti, aziende o consumatori, per questioni tecniche, richieste di informazioni, segnalazioni di abusi o violazioni, assistenza in caso di controversie, ad esempio problemi con ordini presso aziende certificate, e in generale per ogni esigenza relativa ai Servizi offerti.
• Sospensione: la disabilitazione temporanea dell'accesso ai Servizi Welo, o a determinate loro funzionalità, da parte di un utente o di un'azienda, in genere dovuta alla violazione dei presenti Termini o al mancato adempimento di obblighi contrattuali, quale il mancato pagamento di un abbonamento premium. Durante la sospensione l'utente potrebbe non poter utilizzare il Welo Badge, accedere alla Pagina Welo o ad altre funzioni.
• Violazione: qualsiasi azione o omissione contraria alle disposizioni dei presenti Termini. Comprende, senza limitazione, condotte fraudolente, uso improprio del Welo Badge o della piattaforma, violazione delle linee guida tecniche, mancato pagamento di importi dovuti, diffusione di contenuti illegali o lesivi di diritti altrui e qualsiasi altra inosservanza degli obblighi previsti. In caso di Violazione, Welo può adottare le misure descritte nei presenti Termini, quali sospensione o chiusura dell'Account, rimozione di contenuti o azioni legali.

3. Accesso ai Servizi e Account

3.1 Requisiti di età

Per utilizzare i servizi Welo, l'utente deve soddisfare i seguenti requisiti di età:

• Utenti consumatori (persone fisiche): è necessario aver compiuto almeno 13 anni. Se l'utente ha meno di 18 anni, ossia è minorenne ai sensi della legge italiana, l'accesso e l'uso dei Servizi devono avvenire sotto la supervisione e con il consenso di un genitore o tutore legale.
• Utenti aziendali (persone giuridiche): il rappresentante aziendale che registra un Account aziendale o utilizza i Servizi per conto dell'azienda deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di rappresentare e vincolare l'azienda stessa.

Welo si riserva il diritto di chiedere in qualsiasi momento prova del rispetto dei requisiti di età sopra indicati. In caso di inosservanza, ad esempio Account registrati da minori senza supervisione, Welo può sospendere o chiudere l'Account.

3.2 Registrazione e creazione dell'Account

Per accedere a molte funzionalità dei Servizi Welo, in particolare per utilizzare il Welo Badge come azienda, l'utente deve creare un Account seguendo la procedura di registrazione indicata sulla piattaforma. I requisiti e passaggi principali comprendono:

• Informazioni richieste: durante la registrazione saranno richiesti dati esatti e aggiornati, compresi nome e cognome, o ragione sociale, un indirizzo email valido, un numero telefonico per eventuali verifiche e comunicazioni e, se viene registrata un'azienda, informazioni quali partita IVA/codice fiscale o equivalente, sito aziendale, settore di attività e altri dettagli rilevanti ai fini della certificazione.
• Credenziali di accesso: utilizzare il metodo di autenticazione messo a disposizione da Welo, inclusa la verifica dell'email quando prevista. Proteggere ogni password, codice di accesso o informazione per il recupero dell'account e non comunicarla ad altre persone. Se è offerto un ulteriore fornitore di accesso, la relativa schermata di accesso indica le informazioni richieste; la disponibilità di un metodo non implica il supporto di ogni fornitore social.
• Verifica dell'identità: Welo può richiedere la conferma dell'email tramite codice o link e ulteriori passaggi di verifica effettivamente mostrati nell'account. Ai richiedenti aziendali possono essere domandati documenti che attestino l'azienda e i poteri del suo rappresentante, quali prove di registrazione o identità appropriate alla verifica. Fornire informazioni soltanto attraverso i canali indicati e non inviare documenti non pertinenti.
• Esattezza dei dati: l'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate durante la registrazione. Fornire informazioni false o fuorvianti, ad esempio un nome non corrispondente alla realtà, un'email non propria o documenti falsificati, costituisce violazione dei presenti Termini e può comportare sospensione o cancellazione immediata dell'Account, oltre a eventuali azioni legali in caso di frode.

3.3 Gestione e sicurezza dell'Account

Una volta creato, l'Account è strettamente personale, o aziendale nel caso di account d'impresa, e l'utente è pienamente responsabile della gestione e della sicurezza del proprio Account. In particolare:

• Protezione delle credenziali: l'utente deve mantenere riservati i propri dati di accesso, nome utente e password. Non è consentito condividere le credenziali con terzi. L'utente è consapevole che ogni attività svolta tramite il suo Account sarà considerata svolta dallo stesso utente. Si raccomanda di scegliere password robuste, aggiornarle periodicamente e attivare l'autenticazione a due fattori se disponibile.
• Aggiornamento delle informazioni: è responsabilità dell'utente mantenere aggiornati i dati associati all'Account. Ad esempio, se cambiano l'indirizzo email, il numero telefonico o, per le aziende, i dati societari rilevanti, l'utente deve modificarli tempestivamente nel proprio profilo. Comunicazioni o avvisi inviati da Welo agli ultimi recapiti forniti dall'utente saranno considerati regolarmente ricevuti.
• Accesso non autorizzato: in caso di sospetto accesso non autorizzato al proprio Account, ad esempio attività anomale, accessi da dispositivi sconosciuti o transazioni non autorizzate, l'utente deve informare immediatamente il supporto Welo tramite i canali disponibili. Welo può richiedere il cambio della password e adotterà misure appropriate, quale il blocco temporaneo dell'Account, per prevenire abusi.

Welo si riserva il diritto di bloccare temporaneamente o limitare l'Account di un utente se rileva attività sospette, violazioni della sicurezza o altri comportamenti non conformi ai presenti Termini. Il blocco sarà normalmente comunicato all'utente e rimosso una volta risolto il problema di sicurezza o conformità.

3.4 Diritti dell'utente e uso consentito

Gli utenti regolarmente registrati su Welo godono di una serie di diritti nell'uso della piattaforma, tra cui:

• Accesso ai contenuti pubblici: il diritto di accedere e consultare i contenuti disponibili sulla piattaforma, ad esempio per un consumatore leggere analisi e valutazioni di aziende certificate, vedere le Pagine Welo delle varie aziende e leggere recensioni; per un'azienda consultare analisi, rapporti e recensioni ricevute.
• Uso del Welo Badge (aziende certificate): le aziende che hanno ottenuto la certificazione Welo possono integrare il Welo Badge nel proprio sito, secondo le modalità e specifiche tecniche fornite, per indicare ai visitatori la propria affidabilità certificata.
• Assistenza clienti: il diritto di ricevere supporto e assistenza dal team Welo per domande, problemi tecnici o controversie. I canali di contatto, email, chat e ticketing, sono indicati sul sito Welo.

Accanto ai diritti vi sono obblighi e regole di condotta che ogni utente deve rispettare nell'uso dei Servizi:

• Uso corretto e conforme: l'utente si impegna a usare la piattaforma Welo e i servizi collegati solo per finalità lecite e in conformità ai presenti Termini. È vietato usare Welo per attività illegali, fraudolente o che possano danneggiare terzi o Welo stessa. A titolo esemplificativo, l'utente non deve diffondere virus, malware o altro codice dannoso tramite la piattaforma; tentare di aggirare misure di sicurezza o autenticazione; usare la piattaforma per comunicazioni commerciali non autorizzate, spam; caricare contenuti diffamatori, osceni, violenti o altrimenti illegali.
• Rispetto delle specifiche tecniche (aziende certificate): le aziende certificate che integrano il Welo Badge sul proprio sito devono rispettare le linee guida fornite da Welo. In particolare, il badge deve essere mostrato in dimensioni non superiori al massimo consentito, 500 px di larghezza per la visualizzazione desktop e 300 px su mobile, salvo diversa indicazione di Welo. È inoltre vietato modificarne l'aspetto, alterarne il codice, nasconderlo intenzionalmente o farne altrimenti un uso improprio. Il mancato rispetto può comportare sospensione della certificazione e dell'Account.
• Divieto di interferenza e manomissione: l'utente non deve tentare di accedere senza autorizzazione a parti riservate della piattaforma né interferire con il funzionamento di server o reti collegati a Welo. È espressamente vietato ogni tentativo di reverse engineering, decompilazione del software, manomissione del codice sorgente, uso di robot, scraper o altri mezzi automatizzati per estrarre dati dal sito senza autorizzazione.

3.5 Sospensione o interruzione dell'accesso

Welo si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o terminare definitivamente l'accesso di un utente ai propri Servizi, compreso l'eventuale ritiro del Welo Badge per un'azienda certificata, qualora l'utente violi i presenti Termini o tenga comportamenti che Welo ritiene dannosi. La sospensione o interruzione può avvenire con o senza preavviso, a seconda della gravità del caso. In particolare, Welo può intervenire, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

• Uso fraudolento o illecito: se un utente, consumatore o azienda, usa la piattaforma Welo fraudolentemente, per scopi illegali o fornendo informazioni false, ad esempio un'azienda che tenta di ottenere la certificazione con documenti falsi o un consumatore che crea più account per aggirare limitazioni.
• Mancato pagamento (servizi premium): se un'azienda abbonata a servizi premium non paga gli importi entro il termine stabilito, dopo eventuali avvisi e periodo di tolleranza, vedere sezione 6, Welo può sospendere l'Account premium e i servizi correlati fino al ricevimento del pagamento.
• Violazione delle regole sui contenuti: se un utente pubblica recensioni, commenti o altri contenuti gravemente diffamatori, osceni, falsi o lesivi dei diritti altrui, ad esempio caricando contenuti protetti da copyright senza autorizzazione, Welo può rimuoverli e sospendere l'Account del responsabile.
• Violazioni ripetute o gravi: in caso di violazioni ripetute dei Termini, anche se singolarmente lievi, oppure di una violazione grave fin dalla prima occorrenza, Welo può disabilitare immediatamente l'accesso ai Servizi.

In caso di sospensione o interruzione dell'accesso, Welo invierà, ove possibile, una comunicazione all'utente via email o notifica nell'area riservata, indicandone i motivi. Durante la sospensione l'utente non potrà accedere all'Account né usare i Servizi, o parte di essi, fino alla risoluzione del problema o alla revoca dell'eventuale misura. In caso di cessazione definitiva dell'Account, il contratto si intenderà risolto e l'utente non avrà più diritto di accesso; eventuali contenuti o dati dell'utente potranno essere eliminati conformemente alla normativa applicabile e all'Informativa sulla privacy.

4. Licenze e proprietà intellettuale

4.1 Licenza dell'utente

Con l'accesso alla piattaforma Welo e ai suoi contenuti, Welo concede all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare i Servizi e i contenuti forniti, alle seguenti condizioni:

• Consultazione dei contenuti: l'utente ha diritto di visualizzare e consultare i contenuti messi a disposizione da Welo, quali analisi di aziende, certificazioni, rapporti e recensioni, esclusivamente per uso personale, se consumatore, o per uso aziendale interno, se rappresentante di un'azienda, e comunque per le finalità previste dalla piattaforma.
• Integrazione del Welo Badge (aziende certificate): alle aziende certificate è concessa la licenza di integrare sul proprio sito il codice del Welo Badge fornito da Welo per mostrare il badge di sicurezza. La licenza è subordinata al rispetto delle linee guida tecniche e dura solo finché l'azienda mantiene lo status certificato e il relativo abbonamento attivo.
• Materiali di supporto: l'utente può usare i materiali messi a disposizione da Welo, quali documentazione tecnica, linee guida e risorse promozionali, esclusivamente per facilitare l'uso legittimo dei Servizi e non per altri scopi.

Restrizioni: la presente licenza utente non attribuisce alcun diritto di: (a) rivendere o sfruttare commercialmente i Servizi o i relativi contenuti, salvo quanto espressamente consentito; ad esempio un'azienda può indicare di essere certificata Welo a fini promozionali, ma non può rivendere a terzi le analisi ricevute; (b) modificare, adattare, tradurre, creare opere derivate, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente della piattaforma o di sue parti senza autorizzazione scritta di Welo; (c) aggirare misure tecnologiche di protezione dei contenuti; (d) usare marchi, loghi o altri elementi distintivi di Welo in modo non conforme a quanto consentito dai presenti Termini o dalle linee guida del marchio.

La licenza utente è revocata automaticamente in caso di violazione dei Termini da parte dell'utente o di cessazione del rapporto contrattuale, ad esempio cancellazione dell'Account. In tal caso l'utente deve cessare ogni uso dei contenuti e servizi Welo e, se azienda certificata, rimuovere immediatamente il Welo Badge e ogni riferimento alla certificazione Welo dai propri siti o materiali.

4.2 Diritti di proprietà intellettuale di Welo

Welobadge, LLC, o i suoi aventi causa, detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma Welo, ai servizi e ai contenuti forniti. Salvo diversa indicazione, Welo e i suoi licenzianti mantengono la titolarità esclusiva dei seguenti elementi:

• Software e piattaforma: il codice sorgente, il design, la struttura di navigazione, le funzionalità e la banca dati della piattaforma Welo sono protetti da diritto d'autore, segreti commerciali e altre leggi applicabili.
• Marchi e segni distintivi: “Welo™”, “Welo Badge™”, il logo Welo e tutti gli altri marchi, loghi, nomi commerciali e segni distintivi Welo presenti sulla piattaforma sono proprietà esclusiva di Welobadge, LLC. Ogni uso non autorizzato viola i diritti di Welo.
• Contenuti e materiali: tutti i rapporti, le analisi, i testi, le immagini, la grafica, le interfacce utente e ogni altro materiale creato da Welo e presente sulla piattaforma, ad eccezione dei contenuti caricati dagli utenti, sono opere protette dal diritto d'autore e/o da altri diritti di proprietà intellettuale e appartengono a Welobadge, LLC.

Divieti per l'utente: l'utente si impegna a non compiere nessuna delle seguenti azioni senza il previo consenso scritto di Welo:

• Copiare, riprodurre, pubblicare, trasmettere, vendere, sublicenziare, distribuire o altrimenti sfruttare commercialmente qualunque parte della piattaforma, dei Servizi o dei contenuti proprietari di Welo.
• Usare il nome, i marchi o i loghi Welo in modo da suggerire falsamente un'approvazione o collaborazione, o in ogni altro modo non espressamente consentito; ad esempio un'azienda certificata può usare il badge Welo secondo le linee guida, ma non modificarne il logo né usarlo per propri prodotti non collegati alla certificazione.
• Rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchio o altri diritti proprietari pubblicati sulla piattaforma o nei contenuti forniti da Welo.

4.3 Segnalazione di violazioni del copyright (DMCA e simili)

Welo rispetta i diritti di proprietà intellettuale altrui e richiede agli utenti di fare lo stesso. Se un utente o titolare di diritti ritiene che un contenuto sulla piattaforma Welo violi il proprio copyright, deve segnalarlo al team Welo tramite:

• Email: inviando una comunicazione all'indirizzo ufficiale del supporto, ad esempio support@welobadge.com, con oggetto “Segnalazione di violazione del copyright”.
• Modulo di contatto: compilando il modulo disponibile nella sezione Supporto del sito Welo e includendo nelle note la descrizione della presunta violazione.

Affinché Welo possa esaminare la segnalazione, occorre fornire almeno le seguenti informazioni:

1. Identificazione del contenuto ritenuto lesivo, ad esempio URL o posizione sulla piattaforma e descrizione del materiale.
2. Prova della titolarità del copyright presumibilmente violato o dichiarazione di essere autorizzati ad agire per conto del titolare, ad esempio dichiarazione firmata, eventuale registrazione dell'opera o link alle fonti originali.
3. Recapiti del segnalante: nome e cognome, organizzazione se applicabile, indirizzo email e numero telefonico.

Welo esaminerà seriamente ogni segnalazione completa. Se fondata, Welo si impegna a rimuovere o disabilitare l'accesso al contenuto contestato entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione completa su welobadge.com, informando l'utente che ha caricato il contenuto, se applicabile, e consentendogli di rispondere ove richiesto dalla legge. In caso di segnalazioni infondate o abusive, Welo si riserva di agire contro il segnalante in mala fede.

4.4 Contenuti dell'utente

Gli utenti che caricano, pubblicano o condividono contenuti sulla piattaforma Welo, quali recensioni aziendali, commenti, informazioni del proprio profilo aziendale, loghi e materiali dell'azienda certificata, ne mantengono la proprietà. Welo non rivendica la proprietà dei contenuti originali degli utenti. Caricando o condividendo contenuti, l'utente concede tuttavia a Welo una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile, sublicenziabile e valida in tutto il mondo sui contenuti inviati, al solo fine di consentire a Welo di fornire i Servizi. La licenza consente a Welo, a titolo esemplificativo, di:

• Usare e riprodurre i contenuti inviati dall'utente nella piattaforma, ad esempio pubblicare una recensione sulla pagina dell'azienda corrispondente, riprodurre informazioni aziendali sulla Pagina Welo dell'azienda o inserire un commento utente in un rapporto.
• Modificare o adattare tali contenuti se necessario per ragioni tecniche o di formato, ad esempio adattare un logo alla dimensione di visualizzazione o tradurre un contenuto se sono offerte funzioni multilingue, mantenendone il significato originario.
• Visualizzare e comunicare al pubblico i contenuti, rendendo ad esempio recensioni e informazioni sulle aziende certificate disponibili ai visitatori del sito o usando estratti, quale una testimonianza di un utente soddisfatto, nei materiali promozionali Welo, nel rispetto della privacy e previa anonimizzazione se necessaria.

Responsabilità per i contenuti dell'utente: l'utente che carica contenuti garantisce di disporre di tutti i diritti necessari e che l'uso da parte di Welo nell'ambito dei Servizi non violerà diritti di terzi. L'utente è l'unico responsabile dei contenuti caricati, inclusa la loro liceità, affidabilità, correttezza e adeguatezza. L'utente accetta inoltre che Welo possa rimuovere od oscurare qualsiasi contenuto inviato che Welo ritenga, a propria esclusiva discrezione, inappropriato, illegale o altrimenti non conforme ai presenti Termini su welobadge.com. La rimozione può avvenire senza preavviso, soprattutto per contenuti chiaramente illegali o dannosi.

4.5 Violazioni della proprietà intellettuale di Welo

Welo tutela attivamente i propri diritti di proprietà intellettuale. Se un utente o un'azienda usa impropriamente elementi protetti, quali software, marchi o contenuti proprietari, Welo può adottare le seguenti misure correttive:

• Rimozione forzata del badge: se un'azienda continua a mostrare il Welo Badge dopo la revoca della certificazione o in violazione delle linee guida, ad esempio alterando il badge, Welo può intervenire tecnicamente per disabilitarlo e richiederne l'immediata rimozione dal sito aziendale.
• Sospensione o chiusura dell'Account: l'uso non autorizzato o la violazione dei diritti di Welo costituisce grave violazione dei Termini; Welo può quindi sospendere temporaneamente l'Account interessato o, nei casi gravi o ripetuti, cancellare definitivamente l'Account dell'utente o dell'azienda responsabile.
• Azioni legali: Welo si riserva di intraprendere azioni civili o penali contro chiunque faccia uso improprio della sua proprietà intellettuale. Ciò può includere richieste di risarcimento danni, provvedimenti inibitori per cessare l'uso illecito, denunce di eventuali reati e altre misure.

5. Servizi Premium (Abbonamenti)

Oltre ai servizi gratuiti di base, Welo offre Servizi Premium a pagamento, destinati principalmente alle aziende che desiderano ottenere e mantenere il Welo Badge con funzionalità aggiuntive e maggiore visibilità. Questa sezione descrive le condizioni speciali applicabili ai Servizi Premium.

5.1 Funzionalità dei Servizi Premium

Le aziende che sottoscrivono un abbonamento premium su Welo ottengono accesso a un insieme esteso di funzionalità pensate per migliorare la reputazione online e sfruttare al meglio l’ecosistema Welo. Tra i principali vantaggi per gli abbonati premium rientrano:

• Uso del Welo Badge certificato: diritto di integrare sul proprio sito il badge Welo “certificato” (il badge che certifica che l’azienda ha superato il processo di verifica). Ciò contribuisce ad aumentare la fiducia dei consumatori e può portare a maggiori conversioni (più vendite, più contatti ecc.).
• Pagina Welo dedicata e personalizzata: ogni azienda certificata dispone di una Pagina Welo pubblica. Con i servizi premium, la pagina può includere funzionalità avanzate e personalizzazioni aggiuntive, quali analisi approfondite dei parametri di sicurezza e legalità, visualizzazione di recensioni verificate, aggiornamenti e comunicazioni dell’azienda e altri contenuti esclusivi destinati a dimostrare la trasparenza e l’affidabilità dell’azienda.
• Funzioni aggiuntive della dashboard: Welo può rendere disponibili, in base al piano applicabile, ulteriori funzioni per recensioni, pagina pubblica, widget, assistenza o report.
• Assistenza clienti prioritaria: gli utenti premium usufruiscono di un canale di assistenza dedicato e di tempi di risposta più rapidi. Per esempio, le richieste inviate da un account premium possono avere priorità nella coda di assistenza e Welo può fornire un referente specifico per le esigenze delle aziende più grandi.
• Metriche avanzate e soglie estese: per i piani premium superiori, Welo offre la possibilità di monitorare in dettaglio le visualizzazioni del badge (il numero di volte in cui il badge viene visto dai visitatori del sito dell’azienda) e di superare eventuali soglie di base. Per esempio, se il piano standard include fino a 5.000 visualizzazioni mensili del badge, i piani superiori possono arrivare a 50.000 visualizzazioni mensili o a visualizzazioni illimitate. Al superamento di determinate soglie possono essere attivate opzioni di personalizzazione della Pagina Welo o il passaggio automatico al piano successivo, come indicato nei dettagli di ciascun piano.

Upgrade e passaggio di piano: un’azienda che parte da un piano standard può passare in qualsiasi momento a un piano superiore seguendo le procedure sulla piattaforma (per esempio selezionando un nuovo piano e fornendo il pagamento aggiuntivo richiesto). Se vengono superate le soglie stabilite dal piano (per esempio se un’azienda con piano “Basic” supera costantemente il limite di visualizzazioni mensili del badge), Welo può inviare una notifica invitando l’azienda a passare a un piano più adeguato entro un determinato periodo (per esempio 15 giorni); decorso tale termine senza il passaggio di piano, alcune funzionalità premium possono essere temporaneamente limitate fino al completamento dell’upgrade.

5.2 Limitazioni dei Servizi Premium

Per assicurare un uso corretto ed evitare l’abuso delle risorse, i Servizi Premium sono soggetti a determinate limitazioni e condizioni:

• Dimensioni e corretto uso del badge: come già indicato, l’azienda deve rispettare la dimensione massima del badge (500px su desktop, 300px su mobile). Inoltre, il badge deve essere utilizzato esclusivamente sul sito ufficiale dell’azienda certificata (o su siti espressamente autorizzati da Welo) e non, per esempio, su siti di terzi non collegati o in materiali fuorvianti. Qualsiasi uso non autorizzato o improprio del badge è vietato: i tentativi di manomettere il codice del badge, la falsificazione del contatore delle visualizzazioni o l’uso del badge da parte di un’azienda non certificata (o non più certificata) saranno considerati violazioni gravi.
• Altre limitazioni tecniche: Welo può imporre ulteriori limitazioni per ragioni tecniche, come il numero di account aziendali gestibili da un singolo utente (nel caso di agenzie che gestiscono più aziende), il numero di richieste API al giorno (se forniamo accesso API ai dati di certificazione) ecc. Tali limitazioni saranno specificate nella documentazione tecnica o contrattuale del servizio premium.

5.3 Fatturazione e pagamento degli abbonamenti

Gli abbonamenti premium richiedono il pagamento di un corrispettivo, indicato al momento della sottoscrizione (i prezzi sono disponibili nella sezione del sito Welo dedicata ai piani). Le condizioni di fatturazione sono le seguenti:

• Frequenza di fatturazione: l’utente può scegliere tra un abbonamento mensile (rinnovato ogni mese) o annuale. Un abbonamento mensile prevede un pagamento dovuto ogni mese alla data di rinnovo; un abbonamento annuale prevede il pagamento anticipato di 12 mesi di servizio. In cambio dell’impegno annuale possono essere applicati sconti rispetto alla somma di 12 mensilità singole (per esempio 10 mesi al prezzo di 12).
• Rinnovo automatico: salvo cancellazione (vedi la sezione 6.3), tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine del periodo pagato. Ciò significa che, alla fine di ogni mese o anno, Welo addebiterà automaticamente l’importo del periodo successivo utilizzando il metodo di pagamento registrato dall’utente, senza che sia necessaria un’azione esplicita ogni volta. L’utente garantisce fin d’ora che i dati di pagamento forniti resteranno validi e che vi saranno fondi sufficienti per l’addebito.
• Metodi di pagamento accettati: Welo supporta i principali metodi di pagamento digitale. In particolare: carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express ecc.), metodi di pagamento elettronico abilitati al checkout o concordati individualmente in un’offerta scritta. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri, conformi agli standard di sicurezza (come PCI DSS per i pagamenti con carta).
• Mancato pagamento: se non è possibile addebitare il pagamento dovuto (per esempio per una carta scaduta o fondi insufficienti), l’utente riceverà una notifica via email e nel proprio Account. Welo concederà un breve periodo di tolleranza (per esempio 5 giorni), durante il quale l’utente potrà aggiornare il metodo di pagamento o risolvere la situazione senza interruzioni. Se, trascorso tale periodo, il pagamento non è ancora stato effettuato, Welo può sospendere l’Account Premium dell’utente fino al pagamento dell’importo dovuto. Durante la sospensione per mancato pagamento, l’utente può perdere l’accesso alle funzionalità premium (il badge può risultare non verificato, la Pagina Welo non essere aggiornata ecc.) fino al completamento del pagamento.

Welo emetterà una fattura regolare (o una ricevuta) per ogni pagamento ricevuto, intestata all’utente o all’azienda secondo i dati inseriti nell’Account (assicurati che le informazioni fiscali siano corrette). Le fatture saranno disponibili in formato elettronico nell’area riservata o inviate via email.

5.4 Sospensione o cessazione dei Servizi Premium

Welo si riserva il diritto di sospendere o cessare la fornitura dei Servizi Premium di un utente in conformità a quanto previsto altrove nei Termini (vedi la sezione 7 sulle sospensioni). In particolare, oltre alle cause generali di sospensione:

• Mancato pagamento protratto: se l’utente non risolve un mancato pagamento entro il periodo di tolleranza concesso e non risponde ai solleciti, Welo può considerare l’abbonamento risolto per inadempimento e cessare i Servizi Premium. L’Account può essere declassato a utente gratuito (con perdita del badge e delle funzionalità premium) o cancellato integralmente in caso di inutilizzo prolungato.
• Violazioni delle regole d’uso premium: se l’utente viola specificamente le regole relative ai servizi premium (per esempio manipolazione del badge, abuso di risorse, condivisione illecita di dati premium ecc.), Welo può sospendere immediatamente l’Account Premium. In base alla gravità, l’utente può essere declassato a un piano gratuito o escluso completamente dalla piattaforma.
• Feedback negativo e affidabilità: Welo si impegna a certificare solo aziende realmente affidabili. Se un’azienda certificata con un abbonamento premium dovesse accumulare numerose recensioni negative verificate o segnalazioni gravi da parte dei consumatori (per esempio pratiche commerciali scorrette, truffe o violazioni di legge), Welo si riserva il diritto di sospendere la certificazione e i servizi premium dell’azienda fino alla risoluzione dei problemi o anche permanentemente, se l’azienda perde i requisiti di affidabilità necessari alla certificazione. In tal caso l’azienda sarà informata e potrà eventualmente presentare le proprie controdeduzioni, ma la decisione finale spetterà a Welo nell’interesse della tutela dei consumatori.

In caso di cessazione anticipata dell’abbonamento premium per ragioni imputabili all’utente (per esempio violazione dei Termini), l’utente non avrà diritto a rimborsi per eventuali periodi di abbonamento non utilizzati, salvo diversa decisione discrezionale di Welo.

5.5 Modifiche ai Servizi Premium

Welo può modificare nel tempo l’offerta dei Servizi Premium (per esempio aggiungendo nuove funzionalità, cambiando i limiti di un piano o modificando i prezzi). Qualsiasi modifica sostanziale sfavorevole all’utente (per esempio un aumento del prezzo o una riduzione delle funzionalità) senza un upgrade automatico sarà comunicata all’utente premium interessato con almeno 30 giorni di preavviso, via email o tramite una notifica sulla piattaforma. Entro tale termine, l’utente potrà decidere liberamente se accettare le nuove condizioni o cancellare l’abbonamento prima che la modifica diventi efficace. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli abbonamenti già pagati: per esempio, se viene annunciato un aumento di prezzo, l’utente manterrà il prezzo precedente fino alla fine del periodo già pagato e il nuovo prezzo si applicherà dal rinnovo successivo.

5.6 Offerte descritte come piani lifetime o LTD

Quando Welo offre piani di abbonamento indicati come “Lifetime”, “LTD” (Lifetime Deal) o con terminologia simile in cambio di un pagamento una tantum, tali piani garantiscono all’utente l’accesso ai Servizi Premium per l’intera durata commerciale del prodotto Welo Badge e della società Welobadge, LLC.

Il termine “Lifetime” si riferisce esclusivamente alla durata operativa della piattaforma e non alla vita dell’utente individuale o della società cliente. Welobadge, LLC si riserva il diritto di interrompere lo sviluppo, la manutenzione o la fornitura dei Servizi in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione, per ragioni commerciali, tecniche o societarie.

Qualora Welobadge, LLC cessi permanentemente le proprie attività commerciali o chiuda la piattaforma Welo, il piano “Lifetime” terminerà contestualmente e automaticamente. In tal caso, Welo si impegna a fornire un preavviso di almeno 60 giorni prima della chiusura definitiva dei server. L’utente riconosce e accetta espressamente che gli importi pagati per il piano Lifetime non saranno rimborsabili dopo la cessazione permanente del servizio.

6. Politiche di pagamento, cancellazione e rimborso

6.1 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento sono quelli abilitati al checkout o concordati individualmente in un’offerta scritta. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite fornitori terzi di servizi di pagamento sicuri. Welo non memorizza direttamente sul proprio sistema i dati completi delle carte di credito, ma si affida a token sicuri forniti dal gateway di pagamento; in questo modo, i dati di pagamento dell’utente sono protetti secondo gli standard di sicurezza del settore.

Eventuali costi di transazione ordinari (come commissioni bancarie per bonifici internazionali, costi di cambio valuta ecc.) sono a carico dell’utente, salvo diversa indicazione.

6.2 Fatturazione ricorrente e rinnovo

Quando sottoscrive un abbonamento premium, l’utente autorizza Welo ad addebitare automaticamente il metodo di pagamento scelto a ogni scadenza (mensile o annuale). Tale addebito ricorrente continuerà fino a quando l’utente richiederà la cancellazione dell’abbonamento secondo le modalità indicate di seguito.

Prima di ogni rinnovo, Welo può inviare un promemoria via email con i dettagli dell’abbonamento corrente, il prezzo e la prossima data di rinnovo (in particolare nel caso di abbonamenti annuali). Resta tuttavia responsabilità dell’utente tenere traccia delle proprie scadenze; il mancato ricevimento o la mancata lettura del promemoria non costituisce esenzione dal pagamento se l’utente non cancella in tempo.

In caso di variazioni di prezzo dell’abbonamento, come indicato nella sezione 5.5, il rinnovo automatico applicherà il nuovo prezzo solo dopo un’adeguata comunicazione e previo preavviso.

6.3 Cancellazione dell’abbonamento

L’utente ha il diritto di cancellare il proprio abbonamento premium in qualsiasi momento. La cancellazione può essere effettuata direttamente tramite la piattaforma (se nell’area dell’Account è disponibile un’opzione di cancellazione) oppure contattando l’assistenza clienti Welo e chiedendo la cancellazione. In particolare:

• Procedura di cancellazione tramite Account: se nell’area riservata è presente un pulsante o un’impostazione per cancellare l’abbonamento, l’utente può seguire tale procedura; la piattaforma confermerà di aver ricevuto la richiesta di cancellazione.
• Procedura di cancellazione tramite assistenza: in alternativa (o in assenza di un’opzione self-service), l’utente può inviare una richiesta scritta di cancellazione via email all’indirizzo di assistenza Welo o tramite l’apposito modulo di contatto. È importante inviare la richiesta dall’indirizzo email associato all’Account o includere informazioni sufficienti per identificare l’Account e il piano da cancellare.

Una volta ricevuta la richiesta, Welo elaborerà la cancellazione entro 2 giorni lavorativi. L’utente riceverà una conferma via email quando l’abbonamento sarà stato cancellato con successo. Effetti della cancellazione: l’abbonamento resterà attivo fino alla fine del periodo già pagato. Per esempio, se un utente con piano mensile cancella a metà mese, continuerà ad avere accesso ai servizi premium fino alla fine del mese già pagato, ma non gli saranno addebitati i mesi successivi. Al termine del periodo corrente, l’abbonamento non sarà rinnovato e l’Account dell’utente sarà convertito al piano gratuito (con conseguente perdita dei badge e delle altre funzionalità premium).

Si precisa che, salvo quanto previsto dalla Politica di rimborso (sezione 6.4), i pagamenti già effettuati non sono rimborsabili. Pertanto, cancellando un abbonamento, l’utente evita gli addebiti futuri ma non ottiene il rimborso del tempo non ancora utilizzato relativo al periodo corrente (salvo i casi speciali indicati di seguito).

6.4 Politica di rimborso

I rimborsi sono discrezionali e valutati caso per caso, sempre nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori e di eventuali offerte scritte più favorevoli applicabili. La richiesta dovrebbe identificare l’account, la transazione, l’importo, la data, il motivo e le informazioni di supporto ragionevolmente necessarie per la valutazione. Welo può chiedere chiarimenti, verificare l’account e la cronologia dei pagamenti e comunicare la propria decisione tramite l’email dell’account o il canale di assistenza.

Gli errori di fatturazione e gli addebiti duplicati o non autorizzati saranno verificati e corretti o rimborsati ove richiesto dalla legge o dalle regole di pagamento applicabili. Una richiesta non crea un diritto automatico e l’assenza di un termine fisso per il rimborso non limita un diritto inderogabile previsto dalla legge di cancellazione, recesso, conformità o altro rimedio del consumatore. Nel decidere un rimborso discrezionale, Welo può considerare tempistiche, uso del servizio, pagamento duplicato, errore tecnico, circostanze straordinarie ed eventuali offerte applicabili.

Qualora un account sia sospeso o chiuso per una violazione, Welo può rifiutare un rimborso discrezionale per il periodo interessato, preservando tutti i diritti che non possono essere legalmente esclusi. Nulla in questa sezione limita il diritto di contestare un addebito o di esercitare un rimedio inderogabile tramite il fornitore di pagamento applicabile o l’autorità competente.

6.5 Modifiche alle politiche di pagamento

Le politiche di pagamento, cancellazione e rimborso sopra indicate possono essere modificate da Welo nel tempo (per esempio per adeguarsi a nuove normative o migliorare la chiarezza per gli utenti). Qualsiasi modifica sostanziale sarà comunicata agli utenti attivi con almeno 30 giorni di preavviso via email o tramite un avviso sulla piattaforma. Le modifiche non avranno effetto retroattivo: ciò significa che, se al momento della sottoscrizione era in vigore una determinata politica di rimborso, tale politica continuerà ad applicarsi per tutta la durata dell’abbonamento corrente. Le nuove politiche si applicheranno solo ai rinnovi o ai nuovi abbonamenti successivi alla data di efficacia delle modifiche.

7. Sospensione e cancellazione degli account

Questa sezione descrive più nel dettaglio le circostanze e le procedure in base alle quali Welo può sospendere temporaneamente o cancellare definitivamente un Account (sia di un consumatore sia di un’azienda), a seguito di violazioni o per altri motivi legittimi.

7.1 Motivi di sospensione o cancellazione

Welo può sospendere (disabilitare temporaneamente) o cancellare (chiudere definitivamente) un Account utente nei casi in cui:

• Mancato pagamento: per gli account premium, se l’utente non effettua il pagamento dovuto per il rinnovo dell’abbonamento entro i termini stabiliti (incluso il periodo di tolleranza di 5 giorni sopra menzionato), l’Account può essere prima sospeso (limitandone le funzionalità) e, se il pagamento non viene effettuato neppure nei giorni successivi alla sospensione, Welo può procedere alla cancellazione definitiva dell’abbonamento e dell’Account associato per inadempimento.
• Uso improprio del Welo Badge: se un’azienda utilizza il Welo Badge violando le regole (per esempio mostrando il badge in dimensioni superiori a quelle consentite, modificandolo graficamente o utilizzandolo su siti non autorizzati), Welo può sospendere immediatamente l’Account dell’azienda e chiedere la rimozione o la cessazione dell’uso improprio. In caso di mancato adeguamento tempestivo o di uso improprio reiterato, l’Account può essere cancellato e la certificazione revocata.
• Violazione dei Termini e condizioni: qualsiasi comportamento che costituisca una violazione sostanziale dei presenti Termini (per esempio violazione delle politiche di sicurezza e privacy di Welo, gestione fraudolenta delle recensioni — come la creazione di recensioni positive o negative false —, invio di contenuti dannosi, fuorvianti o illegali ecc.) può comportare immediatamente la sospensione dell’Account. In base alla gravità della violazione e alle azioni dell’utente per porvi rimedio, Welo può decidere successivamente se riattivare l’Account, mantenerlo sospeso per un periodo o procedere alla cancellazione permanente.
• Recensioni fraudolente: se Welo rileva che un’azienda o un utente sta manipolando il sistema delle recensioni (per esempio pubblicando o commissionando recensioni false, utilizzando bot per generare valutazioni positive fittizie o, al contrario, per screditare aziende concorrenti), l’Account coinvolto sarà sospeso immediatamente. Welo svolgerà le verifiche necessarie e, se la condotta fraudolenta sarà confermata, rimuoverà le recensioni false e potrà cancellare l’Account responsabile.
• Frode e attività illegali: qualsiasi tentativo di utilizzare la piattaforma Welo per frode, truffa o altra attività illegale (come tentare di ottenere la certificazione presentando documenti falsi, usare la piattaforma per phishing o per sottrarre dati ecc.) comporterà la sospensione immediata dell’Account e, in base alle circostanze, la sua cancellazione definitiva. Welo si riserva inoltre il diritto di informare le autorità competenti ove necessario.
• Violazione della sicurezza o della privacy: in caso di violazione grave delle politiche di sicurezza o privacy (per esempio un’azienda certificata che divulga o utilizza impropriamente dati personali raccolti tramite Welo, oppure un utente che tenta di violare il sistema Welo), l’Account può essere sospeso immediatamente per proteggere gli altri utenti e la piattaforma e chiuso definitivamente se la violazione è confermata e non può essere sanata.

L’elenco precedente è indicativo e non esaustivo. Welo si riserva il diritto di sospendere o cancellare gli account anche per altri motivi che ritenga, in buona fede, costituire una violazione dei presenti Termini o comportare rischi inaccettabili per Welo o per altri utenti.

7.2 Procedura di sospensione/cancellazione

Quando possibile e salvo i casi particolarmente gravi che richiedono un intervento immediato, Welo adotterà una procedura progressiva per gestire le violazioni:

1. Avviso di violazione: in prima istanza, per le violazioni non chiaramente intenzionali o per le situazioni rimediabili, Welo invierà all’utente un avviso preliminare (di norma via email all’indirizzo associato all’Account) descrivendo la violazione riscontrata e indicando le azioni correttive richieste. Per esempio, l’avviso può specificare quale regola è stata violata, cosa deve fare l’utente per tornare conforme (rimuovere contenuti illegali, effettuare un pagamento dovuto, ridurre le dimensioni del badge ecc.) e il termine entro cui agire (generalmente 5-15 giorni, a seconda del caso). In questa fase l’Account rimane attivo per consentire all’utente di correggere la situazione.
2. Sospensione temporanea: se l’utente non adempie entro il termine indicato nell’avviso o in caso di violazioni gravi, Welo procederà a sospendere temporaneamente l’Account. La sospensione temporanea comporta che l’utente non può accedere alla piattaforma e che i Servizi (inclusi, per un’azienda, il Welo Badge e la Pagina Welo) vengono disabilitati. La sospensione viene comunicata all’utente, che da quel momento ha un periodo aggiuntivo (per esempio 10 giorni) per contattare Welo e risolvere definitivamente la violazione.
3. Possibile riattivazione: se durante la sospensione l’utente intraprende le azioni necessarie per porre rimedio alla violazione (per esempio paga quanto dovuto, rimuove contenuti illegali o fornisce garanzie di non ripetere l’illecito) e informa Welo di averlo fatto, Welo valuterà la situazione e, se ritiene che la violazione sia stata effettivamente risolta e che siano state ripristinate le condizioni di sicurezza e fiducia, potrà riattivare l’Account. La riattivazione sarà comunicata via email e l’utente potrà riprendere a utilizzare normalmente i Servizi. Gli eventuali periodi di abbonamento persi durante la sospensione generalmente non saranno rimborsati, ma l’utente potrà continuare a utilizzare il servizio fino alla nuova scadenza.
4. Cancellazione definitiva: se la violazione persiste nonostante l’avviso e la sospensione (vale a dire se l’utente non ha posto rimedio entro i termini aggiuntivi concessi o il rimedio è risultato insufficiente), Welo procederà a cancellare definitivamente l’Account. La cancellazione comporta la cessazione di ogni accesso dell’utente ai Servizi, la revoca delle certificazioni e la disabilitazione permanente del Welo Badge per l’azienda, l’eliminazione o anonimizzazione (quando possibile) dei dati dell’Account in conformità con l’Informativa Privacy e l’invio di una comunicazione finale all’utente per informarlo del provvedimento. Dopo la cancellazione, l’utente non potrà registrare un nuovo Account con le stesse credenziali senza l’autorizzazione di Welo.
5. Appello e reclami: se l’utente ritiene che una sospensione o cancellazione sia stata effettuata per errore o ingiustamente, ha il diritto di presentare a Welo un reclamo o un appello formale. La richiesta deve essere inviata al servizio clienti (tramite email dedicata o modulo di assistenza) e deve contenere l’identificazione dell’Account, i motivi dettagliati per cui il provvedimento è ritenuto ingiustificato e qualsiasi informazione o prova a discarico. Welo esaminerà l’appello entro circa 15 giorni lavorativi. Se la verifica mostra che la sospensione o cancellazione non era giustificata (per esempio perché basata su una segnalazione errata o su un malinteso), Welo ripristinerà l’Account e i Servizi senza costi aggiuntivi per l’utente e, se opportuno, si scuserà per l’inconveniente. In caso contrario, confermerà la decisione motivandola. Le decisioni di Welo sugli appelli devono intendersi definitive nell’ambito del rapporto contrattuale privato, fatto salvo il diritto dell’utente di tutelare i propri diritti presso gli uffici giudiziari competenti, come indicato di seguito.

8. Privacy e protezione dei dati

(Nota: per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali, consulta l’Informativa Privacy completa di Welo. Di seguito forniamo una sintesi della raccolta e dell’utilizzo dei dati nel contesto dei Termini d’Uso.)

8.1 Tipi di dati raccolti

Nell’ambito della fornitura dei Servizi, Welo raccoglie diversi tipi di dati, sia relativi a persone fisiche (per esempio utenti consumatori e rappresentanti di aziende) sia relativi alle aziende. In particolare:

• Dati identificativi personali: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e altre informazioni di contatto fornite dall’utente durante la registrazione o successivamente.
• Dati aziendali: per gli Account aziendali, denominazione dell’azienda, logo, descrizione dell’attività, URL del sito web, settore di attività, eventuali profili social dell’azienda ecc. Questi dati sono utilizzati per creare la Pagina Welo dell’azienda e per il processo di certificazione.
• Dati transazionali di pagamento: informazioni relative ai pagamenti effettuati per i servizi premium, come riferimenti del cliente e del pagamento presso il fornitore di pagamento, dettagli della transazione, data e importo pagato e metodo di pagamento utilizzato. Nota: Welo non riceve né conserva il numero completo della carta; può ricevere e conservare token, riferimenti del cliente e del pagamento e dettagli parziali del metodo (come ultime 4 cifre o emittente) come riferimento.
• Dati di utilizzo e navigazione: quando l’utente utilizza la piattaforma, Welo può raccogliere dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, orari di accesso e pagine visitate, oltre a dati sulle interazioni (clic, scorrimenti) tramite strumenti di misurazione e analisi (per esempio Google Analytics, Umami e Ahrefs). Tali dati possono includere identificativi pseudonimi e informazioni associate al dispositivo o alla sessione; l’uso di strumenti o trasmissioni a fornitori esterni dipende dalle preferenze e dai consensi applicabili. Welo utilizza queste informazioni, insieme a dati aggregati quando appropriato, per monitorare le prestazioni del servizio e migliorare l’esperienza dell’utente.
• Dati di marketing e preferenze: se l’utente acconsente a ricevere comunicazioni promozionali, Welo raccoglie dati sulle preferenze (per esempio lingua preferita e tipo di comunicazioni aperte o cliccate) per personalizzare e misurare l’efficacia delle proprie campagne di marketing.

8.2 Utilizzo dei dati (finalità)

Tutti i dati raccolti sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alle altre normative vigenti in materia di protezione dei dati personali. Le principali finalità del trattamento sono:

• Fornitura dei Servizi: utilizzare i dati forniti (per esempio dati identificativi e aziendali) per creare e gestire gli Account, fornire le funzionalità richieste (come visualizzare la Pagina Welo e inviare notifiche sulle analisi) e, in generale, consentire all’utente di utilizzare la piattaforma come descritto nei Termini.
• Miglioramento e manutenzione: analizzare i dati di utilizzo e navigazione per comprendere come gli utenti interagiscono con Welo, individuare problemi tecnici o aree di miglioramento nell’interfaccia o nelle funzionalità e implementare di conseguenza aggiornamenti e miglioramenti. Per esempio, possiamo utilizzare i dati di navigazione per capire quali sezioni del sito sono visitate più spesso o dove gli utenti trascorrono più tempo e ottimizzare tali sezioni.
• Comunicazioni e marketing: con il consenso dell’utente (quando richiesto dalla legge), utilizzare l’email o altri contatti per inviare informazioni relative ai Servizi (aggiornamenti, novità e offerte speciali). L’utente può in qualsiasi momento scegliere di effettuare l’opt-out dalle comunicazioni promozionali cliccando l’apposito link di disiscrizione nelle email ricevute o modificando le preferenze nel proprio Account. Le comunicazioni essenziali di servizio, come gli avvisi di sicurezza o le informazioni sulle transazioni, possono comunque essere inviate quando necessarie all’esecuzione del contratto.
• Obblighi legali e tutela: utilizzare e conservare eventualmente i dati dell’utente per adempiere agli obblighi di legge (per esempio obblighi fiscali e conservazione dei registri delle transazioni) o per tutelare i diritti di Welo in caso di controversie (per esempio conservando i log di accesso per dimostrare attività fraudolente o, se necessario, segnalare abusi alle autorità).

8.3 Protezione e conservazione dei dati

Welo adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali degli utenti da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o divulgazione non autorizzata. Tra le misure implementate rientrano:

• Crittografia: i canali di comunicazione tra l’utente e la piattaforma sono protetti tramite il protocollo HTTPS con crittografia TLS. Inoltre, i dati sensibili (come informazioni di pagamento e password) sono trattati con algoritmi crittografici durante la trasmissione e, ove possibile, anche a riposo (per esempio le password sono conservate in forma hash).
• Controllo degli accessi: l’accesso ai dati negli archivi di Welo è consentito solo al personale autorizzato che ne abbia necessità per attività legate al servizio (principio del need-to-know). Tutto il personale Welo e gli eventuali collaboratori sono vincolati da obblighi di riservatezza. Sono presenti sistemi di autenticazione interna e registrazione degli accessi amministrativi per prevenire e monitorare gli accessi impropri.
• Monitoraggio e prevenzione: i sistemi Welo sono monitorati continuamente per individuare tentativi di intrusione, malware o altre minacce. Le patch di sicurezza vengono applicate tempestivamente e i dati vengono sottoposti regolarmente a backup per prevenire perdite accidentali. In caso di incidenti di sicurezza che coinvolgano dati personali, Welo attuerà le procedure di risposta richieste (compresa l’eventuale notifica agli interessati e alle autorità, se richiesta dalla legge).
• Conservazione limitata: i dati personali sono conservati per il tempo necessario a perseguire le finalità descritte sopra. In generale, i dati sono conservati secondo i criteri indicati nell’Informativa Privacy e per il tempo necessario alla relativa finalità, agli obblighi legali e contabili, alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi o alla gestione delle controversie; questa sezione non garantisce periodi fissi.

Maggiori informazioni sulle pratiche di trattamento dei dati (compresi i diritti degli utenti in materia di privacy, come accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei dati) sono disponibili nell’Informativa Privacy di Welo, che si intende qui richiamata integralmente. In caso di conflitto tra quanto riepilogato in questa sezione e l’Informativa Privacy, prevalgono le disposizioni dell’Informativa Privacy.

9. Esclusione delle garanzie e limitazione di responsabilità

9.1 Esclusione delle garanzie

Welo si impegna a fornire i propri servizi con professionalità e con la migliore qualità possibile. L'utente riconosce tuttavia che tutti i Servizi Welo, compresi il sito, Welo Badge, le analisi e i contenuti forniti, sono messi a disposizione «così come sono» e «secondo disponibilità», senza garanzie espresse o implicite da parte di Welo. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Welo esclude espressamente qualsiasi garanzia o dichiarazione, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, accuratezza, affidabilità, disponibilità e non violazione di diritti di terzi.

In particolare, senza limitare la portata generale di quanto precede:

• Welo non garantisce che piattaforma e servizi soddisfino integralmente le esigenze dell'utente o assicurino determinati risultati, come un aumento delle vendite per un'azienda certificata o l'assenza assoluta di truffe per un consumatore. Il badge e le analisi sono strumenti di supporto e non sostituiscono la diligenza dell'azienda o la prudenza del consumatore.
• Welo non garantisce che i Servizi siano disponibili in modo continuativo, senza interruzioni o errori. Possono verificarsi interruzioni temporanee, manutenzioni programmate, problemi tecnici, eventi di forza maggiore o altre circostanze fuori dal controllo di Welo che rendano la piattaforma inaccessibile o non pienamente funzionante. Welo si impegna a risolvere i disservizi quanto prima, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta né la risoluzione immediata di ogni problema.
• Welo non garantisce la completa accuratezza e il costante aggiornamento di ogni informazione fornita. Le analisi sulle aziende si basano, per esempio, sulle informazioni disponibili al momento e sulle dichiarazioni aziendali. Welo si adopera per aggiornarle, ma non può garantire che un'azienda certificata rimanga sempre conforme o che non sorgano problemi successivi. Le recensioni esprimono valutazioni soggettive e Welo non può garantirne la veridicità, pur impegnandosi a moderare gli abusi.

9.2 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalle leggi applicabili, Welobadge, LLC non risponde nei confronti dell'utente, consumatore o impresa, di determinate categorie di danni o perdite derivanti dall'uso della piattaforma o dei Servizi. In particolare:

1. Danni indiretti o consequenziali: Welo non risponde dei danni indiretti, speciali, consequenziali o incidentali subiti dall'utente, inclusi, a titolo esemplificativo, mancati guadagni, perdita di opportunità commerciali, avviamento o reputazione, perdita di dati e interruzione dell'attività economica. Queste esclusioni operano anche se Welo è stata informata della possibilità del danno e indipendentemente dal fondamento della richiesta, come inadempimento contrattuale, illecito civile, colpa o responsabilità oggettiva.
2. Interruzioni o malfunzionamenti del Servizio: pur perseguendo un'elevata disponibilità, Welo non può essere ritenuta responsabile di interruzioni temporanee, malfunzionamenti tecnici, ritardi o errori nell'erogazione delle funzionalità. Per esempio, se il sito risulta indisponibile per alcune ore o giorni a causa di un attacco informatico o di un guasto al server, l'utente non ha diritto a un indennizzo per tale periodo, nei limiti consentiti dalla legge. Eventuali errori o difetti del software che causino comportamenti anomali saranno corretti quanto prima, ma Welo non risponde dei danni nel frattempo prodotti, salvo dolo, colpa grave o altre responsabilità non escludibili, come indicato di seguito.
3. Danni alla reputazione o all'immagine: Welo non risponde dei danni all'immagine, alla reputazione o al nome commerciale dell'utente, consumatore o azienda, derivanti da contenuti sulla piattaforma non pubblicati direttamente da Welo. Se, per esempio, un'azienda riceve una recensione negativa o un consumatore legge un'analisi sfavorevole a un sito, Welo non risponde degli effetti reputazionali, salvo che i contenuti siano manifestamente falsi e pubblicati da Welo in malafede. Per i contenuti generati da terzi, come recensioni e commenti, Welo svolge attività di ospitalità e moderazione per quanto possibile, senza garantire di individuare ogni contenuto potenzialmente lesivo della reputazione.
4. Contenuti di terzi e collegamenti esterni: la piattaforma può contenere collegamenti o riferimenti a siti di terzi, come il sito di un'azienda certificata o un annuncio pubblicitario. Welo non assume responsabilità per contenuti, prodotti o servizi offerti da terzi su siti esterni, anche se raggiungibili da welobadge.com. Un collegamento non implica approvazione o sostegno dei contenuti del sito. Chi visita un sito esterno tramite Welo lo fa sotto la propria responsabilità ed è soggetto alle condizioni e informative di quel sito.

Ulteriori limiti: in ogni caso, la responsabilità complessiva di Welobadge, LLC verso un utente per richieste derivanti da questi Termini o dall'uso dei Servizi non supera l'importo eventualmente pagato dall'utente a Welo per i Servizi nei dodici mesi precedenti l'evento che ha originato la responsabilità. Se l'utente non ha effettuato pagamenti, come nel caso di un consumatore che usa servizi gratuiti, la responsabilità di Welo è limitata nella misura massima consentita dalla legge e non supera comunque un importo simbolico, per esempio 100 USD. Queste limitazioni non si applicano a dolo o colpa grave di Welo, né a responsabilità che la legge vieta di limitare o escludere.

9.3 Responsabilità dell'utente per contenuti e condotte

L'utente usa la piattaforma Welo sotto la propria responsabilità. In particolare:

• Contenuti caricati dall'utente: come già indicato, l'utente risponde dei contenuti inseriti nella piattaforma, comprese recensioni, commenti e informazioni aziendali, e garantisce di avere il diritto di condividerli. Welo declina la responsabilità per violazioni di legge commesse dall'utente mediante tali contenuti, ma collabora con le autorità in caso di violazioni accertate, per esempio fornendo registri e informazioni sull'autore di contenuti illeciti in presenza di una richiesta legittima.
• Attività illecite o dannose: l'utente si impegna a tenere indenne Welobadge, LLC dalle pretese derivanti dall'uso dei Servizi in violazione della legge o dei Termini. Se, per esempio, l'utente commette un reato tramite la piattaforma o danneggia un terzo, come un'azienda diffamata da una recensione falsa, risponde nei confronti del danneggiato e sostiene i costi, le spese legali e i risarcimenti che possano coinvolgere Welo a causa della propria condotta, nei limiti consentiti dalla legge.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

10.1 Legge applicabile

Questi Termini e condizioni e i rapporti tra Welobadge, LLC e gli utenti dei Servizi sono regolati dalla legge dello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America, senza pregiudicare l'applicazione delle norme inderogabili di tutela del consumatore previste dal paese di residenza dell'utente, quando si tratta di un consumatore residente fuori dagli Stati Uniti. La legge del Delaware disciplina quindi interpretazione ed esecuzione dei Termini, senza rinvio alle norme di diritto internazionale privato o di conflitto che porterebbero all'applicazione di una legge diversa, fatti salvi tali diritti inderogabili.

10.2 Foro competente

Le controversie, azioni o procedure derivanti da questi Termini o dall'uso dei Servizi Welo sono soggette alla competenza esclusiva dei tribunali dello Stato del Delaware, USA, nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Accettando questi Termini, l'utente conviene che le azioni contro Welobadge, LLC siano promosse davanti ai tribunali statali o federali competenti per il Delaware e rinuncia, nei limiti consentiti, a eccepire l'inopportunità del foro scelto, anche per forum non conveniens, o il difetto di giurisdizione personale.

Welobadge, LLC ha sede legale nel Delaware e l'utente riconosce il collegamento tra società e foro scelto. Se l'utente agisce come consumatore e le norme inderogabili del suo paese di residenza prevedono un diverso foro a sua tutela, tale foro prevale nei limiti stabiliti da quelle norme.

10.3 Soluzione amichevole e arbitrato facoltativo

Welo favorisce la risoluzione amichevole delle controversie. Prima di avviare un'azione giudiziaria, l'utente è invitato a contattare Welo tramite assistenza o email legale per tentare una conciliazione. Welo esamina con attenzione il reclamo o il problema segnalato e si impegna a negoziare in buona fede per individuare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.

Se non si raggiunge una soluzione amichevole, le parti possono concordare volontariamente di sottoporre la controversia a un arbitrato amministrato secondo le regole di un organismo riconosciuto, come l'American Arbitration Association, AAA, quando appropriato. L'arbitrato si svolge in inglese; un arbitro neutrale, o un collegio, è nominato di comune accordo o secondo le regole dell'organismo scelto. La sede è nello Stato del Delaware, salvo diverso accordo. L'arbitrato può essere vincolante o non vincolante secondo l'accordo specifico.

Precisazione: questa sezione non impedisce alle parti di rivolgersi direttamente ai tribunali competenti indicati nella sezione 10.2 per tutelare i propri diritti, in particolare quando occorre un provvedimento urgente, come un'ingiunzione. L'arbitrato è incoraggiato ma non è obbligatorio, salvo un diverso accordo scritto concluso tra le parti dopo l'insorgere della controversia.

11. Disposizioni generali

11.1 Clausola di salvaguardia

Se una disposizione di questi Termini e condizioni è dichiarata nulla, invalida o inapplicabile da un tribunale o altra autorità competente, sarà applicata nella misura massima consentita e la parte invalida o inapplicabile sarà considerata separata dal resto dei Termini. Le altre disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci. L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica quindi l'intero contratto; le parti si impegnano a negoziare in buona fede una disposizione sostitutiva valida che realizzi, per quanto possibile, lo scopo originario.

11.2 Modifiche e intero accordo

Questi Termini, insieme alle politiche richiamate, comprese Informativa sulla privacy e Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra utente e Welo sull'uso della piattaforma e dei Servizi e sostituiscono precedenti intese o accordi, scritti o verbali, sulla stessa materia. Modifiche o deroghe devono risultare per iscritto da Welo, anche tramite aggiornamento pubblicato o accordo specifico. Comunicazioni, dichiarazioni o accordi accessori dei rappresentanti Welo non vincolano la società se non confermati per iscritto da un rappresentante legale autorizzato di Welobadge, LLC.

L'utente non può modificare unilateralmente i Termini. Welo può tuttavia proporre condizioni aggiuntive o diverse per particolari utenti o servizi, come condizioni per un servizio beta o clausole personalizzate per un cliente enterprise. Tali condizioni producono effetto solo se approvate per iscritto da entrambe le parti e fanno parte dell'accordo con quell'utente; in caso di contrasto prevalgono sulle condizioni generali, limitatamente alla materia disciplinata.

11.3 Cessione del contratto

Welobadge, LLC può cedere o trasferire a terzi il contratto, o i diritti e obblighi che ne derivano, nell'ambito, per esempio, di una riorganizzazione societaria, fusione, acquisizione, cessione di un ramo d'azienda o trasferimento a società collegate che gestiscono i Servizi. La cessione produce effetto verso l'utente dalla comunicazione effettuata da Welo mediante aggiornamento dei Termini o notifica specifica. L'utente non può cedere o trasferire il contratto o i relativi diritti e obblighi a terzi senza il previo consenso scritto di Welo. Ogni tentativo non autorizzato è privo di effetto. I Termini vincolano le parti e i rispettivi successori e aventi causa autorizzati, a beneficio degli stessi.

11.4 Mancata rinuncia

La mancata o ritardata applicazione di una disposizione da parte di Welo, come tollerare una condotta non conforme o non contestare subito una violazione, non costituisce una rinuncia alla disposizione né al diritto di farla rispettare in seguito. L'esercizio parziale di un diritto o facoltà non impedisce di esercitarlo ulteriormente né di esercitare altri diritti. Per essere valida, la rinuncia a un diritto o rimedio deve essere comunicata per iscritto dalla parte che vi rinuncia.

11.5 Lingua e interpretazione

I Termini possono essere forniti in più lingue per agevolarne la comprensione. La versione originale è quella inglese; la versione italiana è una traduzione di cortesia per gli utenti di lingua italiana. In caso di divergenze interpretative o discrepanze tra le versioni, prevale quella inglese, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili. Gli esempi introdotti da espressioni come «per esempio», «come» o «incluso» hanno funzione illustrativa e non limitano l'ambito delle clausole. I titoli delle sezioni sono inseriti per facilitare la lettura e non determinano l'interpretazione giuridica del testo.

11.6 Contatti

Per domande su questi Termini, segnalazioni di violazioni o richieste di assistenza, puoi contattare Welobadge, LLC ai seguenti recapiti ufficiali:

• Email assistenza clienti: support@welobadge.com
• Email affari legali e privacy: daniel@welobadge.com
• Indirizzo postale: Welobadge, LLC — 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA