Welo Trust Standard (WTS) v2.4
Il Welo Trust Standard (WTS) è il metodo con cui rendiamo questa valutazione coerente e comparabile. Definisce cosa significa essere verificati da Welo, quali requisiti sono obbligatori e quali aree incidono sul punteggio finale, così chi acquista capisce cosa sta valutando e chi vende sa esattamente cosa deve dimostrare.
Per i consumatori, significa una verifica chiara, comprensibile e basata su elementi reali; per le aziende, significa distinguersi con un segnale indipendente di credibilità e dimostrare che la fiducia dei clienti è una priorità, non uno slogan.
Welo è pensato per l’e-commerce, il software, gli abbonamenti, i prodotti digitali e i servizi per i consumatori. Il nostro obiettivo è innalzare lo standard del mercato, valorizzare chi opera correttamente e bloccare i modelli che generano rischio e sfiducia.
Indice
Servono competenze tecniche per usare RiseVerse?
No, è stato progettato per essere facile da usare per tutti, con un’interfaccia intuitiva e un team di supporto pronto ad aiutare in caso di problemi.
Con quale frequenza vengono rilasciati gli aggiornamenti?
Rilasciamo aggiornamenti ogni settimana, fornendo automaticamente agli abbonati le funzionalità e i miglioramenti più recenti.
Posso modificare il mio abbonamento?
Sì, puoi modificare il tuo piano in qualsiasi momento dalla tua dashboard oppure contattando il supporto.
Quale supporto è disponibile?
Offriamo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una knowledge base e tutorial video per aiutarti.
Quanto velocemente posso iniziare?
Puoi iniziare immediatamente grazie al nostro onboarding gratuito: non è necessario alcun abbonamento.
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Cosa significa il Welo Badge
Se un’Azienda ottiene il Welo Badge, significa che, al momento della Certificazione, soddisfaceva i requisiti fondamentali di Welo, ovvero condizioni di base superate/non superate pensate per proteggere i consumatori, aveva ottenuto risultati solidi in tutte le aree tematiche della Fiducia di Welo, ovvero aree valutate come la trasparenza, le policy, la chiarezza del checkout, i modelli reputazionali e i segnali di rischio, e aveva fornito informazioni coerenti e verificabili.
Il badge è interattivo: quando un visitatore vi fa clic, si apre la Welo Page dell’Azienda sul sito web di Welo; quella pagina spiega in modo semplice lo stato del badge e i principali elementi di Fiducia, così le persone non devono “indovinare” cosa significhi la Certificazione.
Importante: il badge si ottiene tramite Verifica, non è un adesivo puramente estetico.
Cosa non significa Welo Badge
Il Welo Badge non garantisce la qualità dei prodotti, i tempi di consegna o che un cliente non avrà mai problemi; non costituisce una consulenza legale e non sostituisce i diritti dei consumatori, le protezioni relative ai pagamenti o le normative locali.
Significa che questa azienda soddisfa i requisiti minimi di fiducia e non presenta segnali critici di rischio, secondo il framework di Welo al momento della verifica.
Chi verifichiamo
In generale, Welo verifica, caso per caso, aziende come brand di e-commerce e negozi online, prodotti SaaS e servizi in abbonamento, prodotti digitali e servizi rivolti ai consumatori, servizi per i consumatori che prevedono prenotazioni o pagamenti online e marketplace che definiscono chiaramente le protezioni per i consumatori.
Alcuni settori richiedono un quadro distinto a causa della complessità normativa, dei rischi per la sicurezza o dell’elevato potenziale di danno per i consumatori; per questo motivo Welo non offre la certificazione per le categorie riportate di seguito.
Se un’Azienda è vicina al confine di queste categorie, Welo può valutarne l’idoneità caso per caso, ma non garantiamo la disponibilità della certificazione per i settori esclusi.
La struttura della verifica Welo
Welo utilizza un modello a due livelli, così il badge rimane credibile consentendo al contempo una valutazione più sfumata attraverso un punteggio.
Livello A, Requisiti fondamentali, Superato/Non superato: Queste sono condizioni di base: se un’Azienda non soddisfa anche un solo requisito fondamentale, non può ricevere il badge, anche se le altre aree presentano risultati solidi.
Livello B, Temi della Fiducia, Punteggio 0–100: Se i requisiti fondamentali sono soddisfatti, Welo assegna un Punteggio di Fiducia basato sui temi della fiducia; questo punteggio aiuta i consumatori a comprendere la fiducia a colpo d’occhio e aiuta le aziende a capire cosa migliorare.
Un punteggio elevato non può mai compensare il mancato superamento di un requisito fondamentale.
Come funziona il punteggio di fiducia, 0–100
Il Trust Score è progettato per essere chiaro ed equo; non tutti gli aspetti della fiducia incidono allo stesso modo sul rischio di danno per i consumatori, quindi vengono ponderati. Possiamo inoltre adeguare i pesi in base al modello di business; ad esempio, i prodotti in abbonamento richiedono maggiore attenzione alla fatturazione, ai rinnovi e alla cancellazione.
Il punteggio di Welo premia la maturità e la trasparenza, ma il badge richiede sempre il rispetto dei requisiti di base.
Requisiti fondamentali
FR1, Presenza reale e coerente: Il sito web deve rappresentare un’attività reale che una persona comune possa comprendere; ciò che verifichiamo è che il sito sia attivo, coerente e non intenzionalmente fuorviante, che il principale flusso di acquisto o registrazione funzioni e che le informazioni chiave siano coerenti tra le pagine.
Esempi comuni di fallimento: processo di pagamento non funzionante, pagine segnaposto, offerta poco chiara, informazioni contraddittorie, prezzi poco chiari.
FR2, Identità verificabile e possibilità di contatto: La fiducia richiede responsabilità; le persone devono poter contattare l’Azienda. Ciò che verifichiamo: almeno un canale di assistenza funziona, come un indirizzo email di assistenza, un modulo di contatto o un sistema di ticketing; i segnali relativi all’identità sono sufficientemente coerenti da prevenire l’impersonificazione o discrepanze rilevanti.
Esempi comuni di fallimento: assistenza fittizia, contatto irraggiungibile, identità del gestore poco chiara, segnali di impersonificazione.
FR3, Informative essenziali presenti e utilizzabili: I consumatori devono conoscere le regole prima di acquistare. Ciò che verifichiamo: l’informativa sulla privacy e i termini sono accessibili; esistono regole relative a rimborsi, resi o cancellazioni e sono coerenti con il modello di business; le informative sono leggibili e non intenzionalmente confuse.
Esempi comuni di fallimento: policy mancanti, policy nascoste, link non funzionanti, linguaggio che contraddice ciò che accade effettivamente durante il processo di pagamento.
FR4, Nessun segnale d’allarme critico: Il badge non deve mai certificare Aziende che mostrano prove significative di danno o inganno. Ciò che verifichiamo: gravi schemi di truffa, manipolazione dell’identità, schemi ricorrenti di danni irrisolti, dichiarazioni sostanzialmente false fornite durante la Verifica.
Come gestiamo l’incertezza: se i segnali indicano incertezza anziché un inganno evidente, Welo può richiedere chiarimenti e prove aggiuntive prima di decidere.
FR5, Accuratezza delle informazioni fornite a Welo: La Verifica funziona solo se gli input sono veritieri; cosa verifichiamo: l’Azienda non presenta documenti falsificati né informazioni sostanzialmente false; in caso contrario, l’inganno sostanziale comporta il mancato superamento della Verifica e può rendere l’Azienda non idonea in futuro.
Significa che questa azienda soddisfa i requisiti minimi di fiducia e non presenta segnali critici di rischio, secondo il framework di Welo al momento della verifica.
Requisiti dei temi di fiducia
TTR1, Identità e titolarità: Cerchiamo chiari segnali di identità nelle pagine principali, un branding coerente e indicatori trasparenti della titolarità; una nuova Azienda può comunque ottenere un buon punteggio se è trasparente e coerente, mentre il punteggio diminuisce quando l’identità appare intenzionalmente vaga.
TTR2, Sicurezza, con focus sulla Fiducia: Non si tratta di un test di penetrazione, ma di una valutazione orientata alla Fiducia, progettata per rilevare esposizioni evidenti, schemi sospetti e l’assenza di protezioni di base che correlano con il rischio per i consumatori.
TTR3, Privacy e gestione dei datiUna politica sulla privacy non dovrebbe esistere solo per “spuntare una casella”; valutiamo se è accessibile, comprensibile e coerente con il comportamento del sito.
TTR4, Trasparenza dei pagamenti e del checkout: I consumatori perdono Fiducia quando si sentono sorpresi al momento del pagamento; valutiamo la chiarezza dei prezzi, i costi nascosti, la logica di fatturazione e la chiarezza relativa al rinnovo e alla cancellazione degli abbonamenti.
TTR5, Politiche legali e tutela dei consumatori: Non richiediamo un linguaggio giuridico perfetto, ma regole utilizzabili: se una persona comune non riesce a capire rimborsi, resi, spedizioni o annullamenti, la Fiducia diminuisce.
TTR6, Supporto e gestione delle controversie: L’assistenza non deve essere istantanea per essere affidabile; deve essere reale, visibile e coerente. Ricorrenze significative di controversie irrisolte riducono notevolmente la Fiducia.
TTR7, Reputazione e comportamento: Esaminiamo gli andamenti nel tempo, non la perfezione: un’Azienda può avere Recensioni negative; ciò che conta sono i temi ricorrenti relativi a danni irrisolti e la coerenza complessiva.
TTR8, Segnali di rischio: Cerchiamo indicatori di inganno, discrepanze nell’identità, dichiarazioni fuorvianti, pattern innaturali o gravi incoerenze tra il marketing e la realtà. Quando le prove sono solide, la Certificazione viene bloccata; quando le prove sono contrastanti, chiediamo chiarimenti.
Il processo di verifica
Il processo di Welo è strutturato per essere efficiente per le aziende legittime e più rigoroso quando il rischio per i consumatori è maggiore.
Il pagamento copre il lavoro di verifica, non l’esito.
Se un’azienda non supera la verifica, Welo può fornire un riepilogo chiaro dei miglioramenti necessari; spesso, non superare la verifica significa “non ancora pronta”, non “mai”.
Esiti della verifica: Al termine della valutazione, Welo può assegnare uno dei seguenti esiti, in conformità con i requisiti fondamentali e le evidenze disponibili.
Cosa significa “Verificato da Welo”
Quando vedi “verificato da Welo”, non si tratta di un’affermazione generica, ma di informazioni che abbiamo verificato attraverso un processo definito, basato su fonti tracciabili, controlli tecnici ed evidenze adeguate al livello di rischio; non tutto richiede gli stessi documenti, ma tutto segue le stesse regole di accuratezza.
Per rendere la verifica facile da comprendere, Welo distingue tre categorie: informazioni, partner e risultati. Ognuna segue una logica diversa e richiede un livello di evidenza differente.
Informazioni verificate da Welo
Per “informazioni” intendiamo tutto ciò di cui un cliente ha bisogno per decidere se fidarsi di un’azienda, cosa sta acquistando, quanto pagherà, come può annullare l’acquisto, come funziona l’assistenza, come vengono gestiti i dati e cosa succede se qualcosa va storto; verifichiamo questi elementi perché la fiducia si costruisce sulla chiarezza e il rischio spesso deriva da dettagli nascosti, contraddizioni o promesse che non corrispondono alla reale esperienza di checkout.
La Verifica include controlli di coerenza tra pagine, informative e processo di acquisto, controlli tecnici essenziali incentrati sulla fiducia quando pertinenti e verifiche della reputazione quando necessarie per identificare schemi di rischio.
Partner verificati da Welo
Molti siti web mostrano partner, fornitori o integrazioni per rafforzare la propria credibilità; per questo Welo distingue tra “dichiarato” e “verificato”. Un partner è considerato verificato quando esistono prove attendibili che confermano il rapporto o l’utilizzo effettivo, ad esempio fonti ufficiali, Documentazione pubblica, prove di integrazione tecnica o evidenze fornite dall’Azienda, sempre in proporzione al rischio.
In questo modo si evitano le “pareti di loghi” prive di significato: se viene mostrato un logo, deve essere coerente e verificabile.
Risultati verificati da Welo
I “risultati verificati” non sono promesse future né attività di marketing. Quando Welo verifica un risultato, verifica che il numero sia presentato correttamente, con un ambito chiaro, un intervallo temporale definito e una base di evidenze coerente. In pratica, ci assicuriamo che i dati non siano presentati in modo da impressionare soltanto, ma che possano essere supportati da prove.
Quando i dati non sono sufficientemente verificabili, Welo non li presenta come verificati, anche se l’Azienda li comunica. Questo protegge il valore della Certificazione e mantiene alta la fiducia.
Evidenze e documentazione
Welo non crea burocrazia fine a se stessa: le richieste di prove sono proporzionate al rischio e concentrate su ciò che incide realmente sulla fiducia.
Livelli di evidenza: Welo applica un principio semplice: maggiore è il rischio potenziale per il consumatore, maggiore è il livello di prove richiesto. Per questo la Verifica può essere svolta su tre livelli, sempre secondo lo stesso standard di accuratezza, ma con un diverso grado di approfondimento.
Il livello applicato non cambia le regole, ma cambia la quantità di prove necessaria per giungere a una conclusione solida; se l'evidenza non è sufficiente per il livello richiesto, la Certificazione viene sospesa o non viene concessa.
Welo raccoglie solo ciò che è necessario; se un'Azienda condivide informazioni sensibili, queste vengono gestite in modo riservato e utilizzate esclusivamente per la Verifica.
Gestione delle evidenze: Le evidenze raccolte vengono utilizzate esclusivamente per finalità di Verifica; l'accesso è limitato ai membri autorizzati del team e Welo conserva i materiali solo per il tempo necessario a completare la valutazione, gestire eventuali ricorsi e supportare le nuove verifiche; quando non sono più necessari, vengono eliminati secondo le procedure interne di sicurezza. Se un'Azienda desidera aggiornare o sostituire un documento fornito, può farlo attraverso i canali ufficiali e la versione precedente può essere rimossa quando non è più necessaria.
Stati del badge, monitoraggio e applicazione delle misure
La Fiducia non è statica: un badge è importante solo se è in grado di rispondere ai cambiamenti del mondo reale.
Tipi di certificazione: Welo utilizza due livelli di Certificazione, riconoscibili dal segno di spunta; entrambi i livelli soddisfano i requisiti fondamentali, ma applicano soglie diverse per il punteggio e la coerenza nel tempo.due livelli di certificazione, riconoscibili dal segno di spunta.
- Segno di spunta blu: assegnata alle aziende che rispettano i requisiti fondamentali e raggiungono un solido livello di affidabilità nelle aree chiave: sicurezza, trasparenza, tutela dei consumatori e coerenza tra policy e checkout; è pensata per identificare aziende verificabili, con segnali chiari, pratiche corrette e nessun segnale di allarme critico.
- Segno di spunta oro: rappresenta il livello più alto, riservato a un numero molto limitato di aziende selezionate; si applicano soglie più elevate in tutte le aree analizzate, non è acquistabile e viene assegnata esclusivamente da Welo alle aziende che dimostrano solidità e coerenza nel tempo; per ottenere Gold, l’azienda deve raggiungere un Trust Score minimo di 88 o superiore e aver dimostrato continuità attraverso almeno un ciclo di ricontrollo completato.
Stati del badge: gli stati sono chiari e pubblici e si applicano a entrambe le certificazioni (Blu e Oro), per mostrare cosa sta accadendo:
- Attivo / Certificato
- In fase di verifica / Ricontrollo in corso
- Sospeso, temporaneamente disabilitato in attesa di chiarimenti
- Revocato, certificazione rimossa
Trigger tipici per una nuova verifica: può essere avviata una nuova verifica a causa di rimozioni importanti dovute a violazioni delle policy, aumenti improvvisi di reclami attendibili, cambiamenti significativi nella fatturazione o nel checkout oppure gravi problemi di sicurezza.
Monitoraggio e rinnovo: Welo monitora continuamente i segnali critici e attiva nuove verifiche quando emergono cambiamenti rilevanti; la certificazione è inoltre soggetta a rinnovo periodico, poiché le policy, i flussi di checkout e i comportamenti possono cambiare. La frequenza del rinnovo può dipendere dal piano e dal livello di rischio ed è indicata nella Welo Page o nella documentazione associata.
Sospensione vs revoca: La sospensione viene applicata quando i segnali sono credibili, ma sono necessarie chiarimenti e verifiche; la revoca avviene quando i requisiti fondamentali non sono più soddisfatti, il rischio persiste senza interventi correttivi o viene rilevato un inganno sostanziale.
Quando opportuno, le aziende possono risolvere i problemi e presentare una nuova Richiesta; l’obiettivo è migliorare il web, non punire gli errori commessi in buona fede.
Trasparenza: la Welo Page
Per le aziende certificate, Welo pubblica una Welo Page pubblica, progettata per essere chiara, leggibile e utile: spiega il significato del badge, mette in evidenza i principali elementi di fiducia e mostra le informazioni pertinenti sullo stato.
Welo può inoltre fornire verifiche private ai consumatori su siti web di soggetti che non sono clienti; questi risultati rimangono privati e non vengono pubblicati.
Utilizzo del badge e uso non autorizzato: Il Welo Badge può essere utilizzato esclusivamente dall’azienda certificata, solo sul dominio verificato e solo tramite il codice ufficiale fornito da Welo; non è consentito copiare, modificare, simulare o riprodurre il badge in alcun modo diverso dal widget ufficiale; non è consentito utilizzare il badge su domini non verificati, su pagine che non appartengono all’azienda certificata o in contesti che possano confondere gli utenti.
Se Welo rileva un uso non autorizzato, può disabilitare il badge, aggiornare lo stato sulla Welo Page e adottare misure per proteggere i consumatori e l’integrità della Certificazione.
Indipendenza e conflitti di interesse
La credibilità di Welo dipende dalla sua indipendenza; gli esiti seguono lo standard pubblicato, e il pagamento non può mai prevalere sui requisiti di superamento o mancato superamento; le aziende vengono valutate applicando la stessa logica di base, con un livello di approfondimento adeguato al rischio.
Se un’azienda non supera la valutazione, Welo può fornire un riepilogo dei miglioramenti, così che l’azienda sappia cosa correggere e il badge rimanga significativo per i consumatori.
Segnalazioni e ricorsi
I consumatori possono segnalare problemi attraverso i canali ufficiali di Welo, inclusa la Welo Page pubblica dell’azienda, dove è disponibile un percorso dedicato per inviare una segnalazione o segnalare un’anomalia.
Le Aziende, invece, possono presentare un ricorso, richiedere chiarimenti o chiedere una nuova verifica direttamente attraverso i canali di assistenza di Welo dopo aver risolto i problemi evidenziati; ogni ricorso o richiesta viene valutato in modo coerente rispetto allo standard pubblicato e sulla base di evidenze verificabili (Documentazione, prove tecniche e informazioni oggettive), con l’obiettivo di garantire trasparenza, decisioni coerenti e tutela sia per i consumatori sia per le Aziende.
Aggiornamenti e gestione delle versioni
Il web evolve rapidamente, così come i rischi, le tecnologie e le aspettative degli utenti; per questo motivo Welo può aggiornare questo standard nel tempo, per mantenerlo attuale, coerente e realmente utile.
Quando vengono apportati aggiornamenti, assegniamo una versione al documento, datiamo le modifiche e pubblichiamo gli aggiornamenti in modo trasparente, affinché Aziende e consumatori possano sempre comprendere cosa è cambiato, quando e perché.
In caso di modifiche significative (ad esempio nuovi controlli obbligatori, criteri più rigorosi o nuove evidenze minime), l’Azienda potrebbe dover riconfermare determinati requisiti al momento del rinnovo o fornire Documentazione aggiuntiva per mantenere il proprio stato di verificata.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’idoneità, al processo di Verifica, ai ricorsi, alle nuove verifiche o alle segnalazioni, puoi contattare Welo attraverso i canali ufficiali indicati su welobadge.com.
Le richieste saranno gestite dal team di Welo e trattate secondo le procedure pubblicate, con l’obiettivo di fornire risposte chiare e tracciabili, coerenti con lo standard.
