Cosa significa il Welo Badge

Se un’azienda ottiene il Welo Badge significa che, al momento della certificazione, ha soddisfatto i requisiti fondamentali di Welo, cioè condizioni base pass fail pensate per proteggere i consumatori, ha ottenuto buoni risultati nei Trust Topics di Welo, cioè aree valutate con punteggio come trasparenza, policy, chiarezza del checkout, pattern reputazionali, e segnali di rischio, e ha fornito informazioni coerenti e verificabili.

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Il badge è interattivo, quando un visitatore lo clicca si apre la Welo Page dell’azienda sul sito di Welo, quella pagina spiega lo stato del badge e i principali punti di fiducia in modo semplice, così le persone non devono “indovinare” cosa significa la certificazione.

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Importante, il badge si ottiene attraverso una verifica, non è un adesivo estetico.

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Cosa non significa il Welo Badge

Il Welo Badge non garantisce la qualità del prodotto, i tempi di consegna, o che un cliente non avrà mai un problema, non è consulenza legale, e non sostituisce i diritti del consumatore, le protezioni dei pagamenti, o le normative locali.

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Quello che significa davvero è che questa azienda rispetta requisiti base di fiducia e non mostra segnali critici di rischio, secondo il framework di Welo al momento della verifica.

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Chi verifichiamo

In generale Welo verifica attività come brand e commerce e shop online, prodotti SaaS e servizi in abbonamento, prodotti digitali e servizi venduti ai consumatori, servizi al consumatore con prenotazione o pagamento online, e marketplace che definiscono chiaramente le tutele per i consumatori, caso per caso.

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Alcuni settori richiedono un framework separato per complessità normativa, rischi di sicurezza, o potenziale elevato di danno per il consumatore, per questo Welo non offre certificazione per le categorie sotto.

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Se un’azienda è vicina al confine di queste categorie, Welo può valutare l’idoneità caso per caso, ma non promettiamo disponibilità di certificazione per settori esclusi.

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La struttura della verifica Welo

Welo usa un modello a due livelli, così il badge rimane credibile ma lascia spazio a una valutazione più sfumata tramite punteggio.

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Livello A, Requisiti Fondamentali, Pass Fail: Sono condizioni base, se un’azienda fallisce anche solo un requisito fondamentale, non può ricevere il badge, anche se altre aree risultano forti.

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Livello B, Trust Topics, Punteggio 0–100: Se i requisiti fondamentali sono soddisfatti, Welo assegna un Trust Score basato sui trust topics, questo punteggio aiuta i consumatori a capire la fiducia a colpo d’occhio, e aiuta le aziende a capire cosa migliorare.

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Un punteggio alto non può mai compensare un requisito fondamentale fallito.

Come funziona il Trust Score, 0–100

Il Trust Score è pensato per essere chiaro e giusto, non tutti i trust topics impattano allo stesso modo il rischio di danno per il consumatore, quindi vengono pesati, possiamo inoltre adattare i pesi in base al modello di business, per esempio i prodotti in abbonamento richiedono più enfasi su billing, rinnovi, e cancellazione.

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Il punteggio Welo premia maturità e trasparenza, ma il badge richiede sempre il rispetto della base.

Requisiti Fondamentali

FR1, Presenza reale e coerente: Il sito deve rappresentare un’attività reale che una persona normale possa capire, cosa verifichiamo, il sito è attivo, coerente, e non volutamente fuorviante, il flusso principale di acquisto o iscrizione funziona, le informazioni principali sono consistenti tra le pagine.

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Esempi comuni di fallimento, checkout rotto, pagine placeholder, offerta poco chiara, informazioni contraddittorie, prezzi non chiari.

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FR2, Identità verificabile e contattabilità: La fiducia richiede responsabilità, le persone devono poter contattare l’azienda, cosa verifichiamo: almeno un canale di supporto funziona, come email supporto, form contatti, o ticketing, i segnali di identità sono coerenti abbastanza da evitare impersonificazioni o mismatch gravi.

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Esempi comuni di fallimento, supporto finto, contatto irraggiungibile, identità del gestore poco chiara, segnali di impersonificazione.

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FR3, Policy essenziali presenti e utilizzabili: I consumatori devono conoscere le regole prima di comprare, cosa verifichiamo: privacy policy e termini sono accessibili, regole di rimborso, reso, o cancellazione esistono e sono coerenti con il modello di business, le policy sono leggibili e non volutamente confusionarie.

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Esempi comuni di fallimento, policy mancanti, policy nascoste, link rotti, linguaggio che contraddice quello che succede davvero nel checkout.

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FR4, Nessun red flag critico: Il badge non deve mai certificare aziende che mostrano evidenze forti di danno o inganno, cosa verifichiamo: pattern scam gravi, manipolazione dell’identità, pattern ricorrenti di danno non risolto, dichiarazioni materialmente false fornite durante la verifica.

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Come trattiamo l’incertezza, se i segnali indicano incertezza e non inganno evidente, Welo può richiedere chiarimenti e prove aggiuntive prima di decidere.

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FR5, Accuratezza delle informazioni fornite a Welo: La verifica funziona solo se gli input sono veri, cosa verifichiamo: l’azienda non invia documenti falsificati o informazioni materialmente false, risultato, l’inganno materiale fa fallire la verifica e può rendere l’azienda non idonea anche in futuro.

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Quello che significa davvero è che questa azienda rispetta requisiti base di fiducia e non mostra segnali critici di rischio, secondo il framework di Welo al momento della verifica.

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Trust Topic Requirements

TTR1, Identità e proprietà: Cerchiamo segnali chiari di identità sulle pagine principali, branding coerente, e indizi trasparenti sulla proprietà, un’azienda nuova può ottenere un buon punteggio se è trasparente e coerente, i punteggi scendono quando l’identità sembra volutamente vaga.

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TTR2, Sicurezza, trust focused: Non è un penetration test, è una valutazione orientata alla fiducia, pensata per individuare esposizioni evidenti, pattern sospetti, e mancanza di protezioni base che si correlano a rischio per i consumatori.

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TTR3, Privacy e gestione dati: Una privacy policy non dovrebbe esistere solo per “spuntare una casella”, valutiamo se è accessibile, comprensibile, e coerente con il comportamento del sito.

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TTR4, Trasparenza pagamenti e checkout: I consumatori perdono fiducia quando si sentono sorpresi al checkout, valutiamo chiarezza dei prezzi, fee nascoste, logica di billing, e chiarezza di rinnovo e cancellazione per abbonamenti.

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TTR5, Policy legali e protezione del consumatore: Non richiediamo un linguaggio legale perfetto, richiediamo regole utilizzabili, se una persona normale non riesce a capire rimborsi, resi, spedizioni, o cancellazioni, la fiducia cala.

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TTR6, Supporto e gestione dispute: Il supporto non deve essere istantaneo per essere affidabile, deve essere reale, visibile, e consistente, pattern forti di dispute non risolte riducono la fiducia in modo significativo.

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TTR7, Reputazione e comportamento: Guardiamo i pattern nel tempo, non la perfezione, un’azienda può avere recensioni negative, ciò che conta è la ricorrenza di temi di danno non risolto e la coerenza generale.

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TTR8, Segnali di rischio: Cerchiamo indicatori di inganno, mismatch di identità, claim fuorvianti, pattern innaturali, o inconsistenze gravi tra marketing e realtà.

Quando l’evidenza è forte, la certificazione viene bloccata, quando l’evidenza è mista, chiediamo chiarimenti.

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Il processo di verifica

Il processo Welo è strutturato per essere efficiente per aziende legittime e più rigoroso quando il rischio per i consumatori è più alto.

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Il pagamento copre il lavoro di verifica, non l’esito.

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Se un’azienda non passa, Welo può fornire un riepilogo chiaro di miglioramento, spesso fallire significa “non ancora pronta”, non “mai”.

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Evidenze e documentazione

Welo non crea burocrazia fine a se stessa, le richieste di evidenze sono proporzionate al rischio e focalizzate su ciò che impatta davvero la fiducia.

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Welo raccoglie solo ciò che è necessario, se un’azienda condivide informazioni sensibili, vengono trattate in modo confidenziale e usate solo per la verifica.

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Stati del badge, monitoring, e enforcement

La fiducia non è statica, un badge conta solo se sa rispondere ai cambiamenti reali.

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Tipologie di certificazione: Welo utilizza 2 livelli di certificazione, riconoscibili dalla spunta

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• Spunta Blu (Blue Checkmark): assegnata alle aziende che rispettano gli standard Welo su sicurezza, trasparenza e tutela del consumatore, conferma che i principali indicatori di fiducia sono stati verificati in modo indipendente.
• Spunta Gold (Gold Checkmark): rappresenta il livello più alto di affidabilità, è riservata ariservata a pochissime aziende selezionatepochissime aziende selezionate, applica soglie più alte su tutte le aree analizzate, e non è acquistabile, viene assegnata solo da Welo alle realtà che dimostrano solidità e coerenza nel tempo.

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Stati del badge: gli stati sono chiari e pubblici, e valgono per entrambe le certificazioni (Blu e Gold), per far capire cosa sta succedendo:

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• Attivo / Certificato
• Under review / Ricontrollo in corso
• Sospeso, temporaneamente disabilitato in attesa di chiarimenti
• Revocato, certificazione rimossa

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Trigger tipici di ricontrollo: un ricontrollo può partire per rimozioni importanti di policy, picchi improvvisi di reclami credibili, cambiamenti significativi nel billing o nel checkout, o problemi seri di sicurezza.

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Sospensione vs revoca: la sospensione si usa quando i segnali sono credibili ma serve chiarire e verificare, la revoca avviene quando i requisiti fondamentali non sono più rispettati, il rischio persiste senza remediation, o viene trovato un inganno materiale.

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Quando appropriato, le aziende possono correggere e ricandidarsi, l’obiettivo è migliorare il web, non punire errori in buona fede.

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Trasparenza, la Welo Page

Per le aziende certificate, Welo pubblica una Welo Page pubblica, progettata per essere chiara, leggibile, e utile, spiega cosa significa il badge, evidenzia i punti di fiducia principali, e mostra informazioni di stato rilevanti.

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Welo può anche fornire verifiche private per consumatori su siti non clienti, questi risultati restano privati e non vengono pubblicati.

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Indipendenza e conflitti di interesse

La credibilità di Welo dipende dall’indipendenza, gli esiti seguono lo standard pubblicato, il pagamento non supera mai i requisiti pass fail, le aziende sono valutate con la stessa logica base, con profondità adattata al rischio.

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Se un’azienda non passa, Welo può fornire un riepilogo di miglioramento, così l’azienda sa cosa sistemare, e il badge resta significativo per i consumatori.

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Segnalazioni e ricorsi

I consumatori possono segnalare problemi tramite i canali ufficiali di Welo, inclusa la Welo Page pubblica dell’azienda verificata, dove è disponibile un percorso dedicato per inviare una segnalazione o riportare un’anomalia.

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Le aziende, invece, possono fare ricorso, richiedere chiarimenti o domandare un ricontrollo direttamente tramite i canali di supporo di Welo dopo aver risolto le criticità evidenziate, ogni ricorso o richiesta viene valutato in modo coerente rispetto allo standard pubblicato e sulla base di evidenze verificabili (documentazione, prove tecniche e informazioni oggettive), con l’obiettivo di garantire trasparenza, coerenza di giudizio e tutela sia per i consumatori che per le aziende.

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Aggiornamenti e versioning

Il web evolve velocemente, e anche i rischi, le tecnologie e le aspettative degli utenti cambiano di continuo, per questo Welo può aggiornare questo standard nel tempo per mantenerlo attuale, coerente e realmente utile.

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Quando avvengono aggiornamenti, versioniamo il documento, datiamo le modifiche e pubblichiamo gli update in modo trasparente, così aziende e consumatori possono sempre capire cosa è cambiato, quando, e perché.

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In caso di variazioni rilevanti (ad esempio nuove verifiche richieste, criteri più stringenti, o nuove evidenze minime), l’azienda potrebbe dover riconfermare alcuni requisiti al momento del rinnovo, o fornire documentazione aggiuntiva per mantenere lo stato di verifica.

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Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a idoneità, processo di verifica, richieste di ricorso, ricontrolli o segnalazioni, è possibile contattare Welo tramite i canali ufficiali indicati su welobadge.com.

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Le richieste verranno prese in carico dal team Welo e gestite secondo le procedure pubblicate, con l’obiettivo di garantire risposte chiare, tracciabili e coerenti con lo standard.

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