Domande frequenti

Generale
Cos’è Welo Badge?
Welo Badge è una certificazione riservata alle aziende che superano la nostra verifica; non tutte le aziende possono ottenerla, ma solo quelle che soddisfano i I nostri Standard requisiti di identità, sicurezza, trasparenza e affidabilità.

Le aziende certificate possono mostrare il badge sul proprio sito. È cliccabile: ogni visitatore può aprire la pagina ufficiale dell'azienda Welo Page e verificare in tempo reale che la certificazione sia autentica.
Perché è stato creato?
Welo è nato attorno a una chiara missione rendere il web un luogo più sicuro, trasparente e affidabile, sia per chi acquista sia per chi vende.

Online non esiste un modo chiaro per distinguere le aziende serie da quelle che non lo sono. Welo colma questa lacuna offrendo ai consumatori uno standard di fiducia riconoscibile e alle aziende oneste un modo credibile per dimostrarlo.
Chi c’è dietro Welo?
Le certificazioni sono rilasciate dal team di analisti di Welo Badge, un ente terzo indipendente; ogni azienda viene valutata rispetto ai Welo Trust Standards attraverso una combinazione di verifiche manuali e automatizzate prima che il badge venga concesso.
Welo è gratuito per i consumatori?
Sì. La verifica privata di un sito e la consultazione delle Welo Page sono gratuite per chi acquista, senza bisogno di registrazione.
Su quali principi si basa il metodo Welo?
Tre principi guidano ogni verifica: trasparenza (informazioni accessibili e verificabili), coerenza (comportamenti stabili nel tempo) e responsabilità (aziende raggiungibili e identificabili).
Dove trovo i termini e l’informativa sulla privacy?
Troverai i termini e le condizioni, l'informativa sulla privacy e tutte le informazioni legali nella
Pagine legali
pagina.
Welo Badge
Cosa viene analizzato per assegnare il badge?
La verifica si basa su quattro pilastri:

‍Identità legale dell'azienda
‍Sicurezza tecnica del sito web (SSL, HTTPS, protezione dei dati)
‍Trasparenza delle policy (privacy, resi, termini)
‍Affidabilità commerciale (metodi di pagamento, assistenza clienti)
Cosa succede se un'azienda non rispetta più gli standard?
La fiducia è un impegno continuo: se un'azienda smette di rispettare i nostri criteri o riceve ripetute segnalazioni verificate, il badge viene sospeso o revocato per proteggere i consumatori.
Il badge è sicuro? Può essere copiato?
No. Ogni badge è collegato dinamicamente alla Welo Page ufficiale ospitata sui nostri server. Se un utente fa clic sul badge e non viene reindirizzato a una pagina verificata su welobadge.com, il badge è contraffatto.
Il Welo Badge garantisce che non avrò mai problemi con un’azienda?
No. Il badge non garantisce la qualità del prodotto, i tempi di consegna o l’assenza di problemi, e non sostituisce i diritti del consumatore né le normative locali. Significa che l’azienda soddisfa i requisiti fondamentali di fiducia di Welo e non ha mostrato segnali critici di rischio al momento della verifica.
Cosa sono i "Requisiti Fondamentali"?
Sono cinque condizioni con esito positivo o negativo che un'azienda deve soddisfare per ottenere il badge: presenza reale e coerente, identità verificabile e reperibilità, policy essenziali disponibili e utilizzabili, nessun segnale d'allarme critico e accuratezza delle informazioni fornite a Welo.
Quali settori sono esclusi dalla certificazione?
Welo non certifica il gioco d'azzardo, le armi soggette a restrizioni, le sostanze illegali, i contenuti espliciti per adulti, i contenuti estremisti, i marketplace di prodotti contraffatti o gli schemi di inganno evidenti, a causa della complessità normativa o dell'elevato rischio per i consumatori.
Welo Page
Cos'è la Welo Page?
È il profilo pubblico e indipendente di un'azienda certificata, ospitato direttamente da Welo; in pochi secondi fornisce ai visitatori tutte le informazioni verificate più importanti: identità, sicurezza, policy, recensioni e stato attuale della certificazione.
Chi può vedere la Welo Page di un'azienda?
È pubblica: chiunque può aprirla cliccando sul badge presente sul sito dell'azienda certificata, senza bisogno di registrarsi.
La Welo Page viene aggiornata nel tempo?
Sì. Riflette lo stato attuale della certificazione grazie al monitoraggio continuo di Welo, incluso lo stato del badge: attivo, in fase di revisione, sospeso o revocato.
Posso richiedere una verifica su un'azienda che non ha ancora il Welo Badge?
Sì. Con la Verifica Privata puoi far analizzare qualsiasi sito prima di acquistare, gratuitamente e senza registrazione. Il risultato, però, resta privato e non viene pubblicato come Welo Page.
Recensioni
In cosa differiscono le recensioni Welo da quelle degli altri siti?
Ogni recensione è collegata a un'interazione reale e può includere prove visive (foto e video).

Non consentiamo la rimozione arbitraria delle recensioni negative quando sono veritiere e documentate: l'obiettivo è la trasparenza, non la gestione della reputazione.
Posso importare le mie recensioni esistenti?
Welo dà priorità ai nuovi feedback verificati direttamente attraverso il nostro sistema. Per le recensioni storiche offriamo opzioni di integrazione, mantenendo sempre una distinzione chiara tra le recensioni verificate da Welo e quelle esterne.
Le recensioni negative possono essere cancellate dall'azienda?
No. Se una recensione negativa è veritiera e documentata, Welo non ne permette la cancellazione arbitraria da parte dell'azienda: l'obiettivo è la trasparenza, non il controllo della reputazione.
Le recensioni Welo richiedono delle prove?
Ogni recensione è collegata a un'interazione reale e può includere prove visive, come foto e video, quando disponibili.
Quante recensioni online sono false, secondo Welo?
Stimiamo che circa il 34% delle recensioni online non sia autentico. Per questo Welo verifica ogni contenuto — testo, foto e video, quando disponibili — prima della pubblicazione.
Dove posso leggere tutte le recensioni verificate?
Puoi consultare tutte le recensioni verificate raccolte da Welo nella
Recensioni verificate
pagina.
Candidatura e prezzi
Come funziona la richiesta del Welo Badge?
L'accesso al Welo Badge è su invito. Le aziende si registrano tramite il portale ufficiale Welo, la richiesta viene esaminata dal nostro team e, se in linea con i nostri standard, l'azienda viene invitata a proseguire con il processo di verifica.
Quanto costa ottenere il Welo Badge?
L'accesso prevede una commissione di attivazione iniziale per la creazione della Welo Page dedicata. In seguito è richiesto un piano continuativo per mantenere attiva la certificazione, ricevere aggiornamenti costanti e mantenere visibile il badge.
Quali aziende non possono ottenere il Welo Badge?
Non accettiamo attività non registrate o senza un'identità verificabile, aziende che adottano pratiche scorrette (frodi, spam, violazioni di legge, chargeback ricorrenti), siti privi di misure minime di sicurezza o operanti in settori ad alto rischio, come gioco d'azzardo, armi, sostanze illegali, contenuti espliciti per adulti, contraffazione e schemi ingannevoli.
Quanto tempo richiede il processo di verifica?
Dopo l'invio della richiesta, riceverai una prima risposta sui tempi di revisione. La maggior parte delle verifiche complete si conclude in pochi giorni, con un feedback chiaro e dettagliato.
Cosa include esattamente la certificazione?
Il certificato Welo Badge, una Welo Page personalizzata con analisi e verifiche, i Welo Awards (riconoscimenti annuali), un Customer Success Manager dedicato, accesso prioritario a Welo Search (in arrivo) e l'ingresso in una rete di aziende verificate.
Sicurezza e standard
Cos'è il Welo Trust Standard (WTS)?
È il framework pubblico con cui Welo valuta aziende e siti web; la versione attuale è la WTS v2.4. Definisce cosa significa essere verificati da Welo, quali requisiti sono obbligatori e quali aree incidono sul punteggio finale.
Come funziona il punteggio di fiducia?
Dopo aver soddisfatto i Requisiti fondamentali (superamento/non superamento), ogni azienda riceve un punteggio di fiducia da 0 a 100, calcolato su otto aree con ponderazioni diverse: identità e proprietà, sicurezza, privacy, pagamenti e checkout, aspetti legali e policy, assistenza, reputazione e segnali di rischio. Un punteggio elevato non può mai compensare il mancato rispetto di un requisito fondamentale.
Qual è la differenza tra la Spunta Blu e la Spunta Gold?
La Spunta Blu viene assegnata alle aziende che soddisfano i requisiti fondamentali e raggiungono un solido livello di affidabilità. La Spunta Gold è il livello più alto, riservato a pochissime aziende con un punteggio di fiducia minimo di 90 e una coerenza dimostrata in almeno un ciclo di ricontrollo completato; non può essere acquistata.
Cosa succede se un'azienda viene segnalata dopo la certificazione?
Welo monitora continuamente i segnali critici. In caso di picchi di reclami attendibili, cambiamenti rilevanti nella fatturazione o nel checkout oppure gravi problemi di sicurezza, viene avviato un ricontrollo: il badge può essere sospeso in attesa di chiarimenti o revocato se i requisiti fondamentali non sono più soddisfatti.
Un'azienda rifiutata può presentare nuovamente la richiesta?
Sì. Se un'azienda non supera la verifica, Welo fornisce spesso un riepilogo degli aspetti da migliorare: non ottenere il badge oggi significa "non ancora pronta", non "mai". Una volta risolte le criticità, l'azienda può presentare nuovamente la richiesta.
Aziende e partner
Come funziona il programma Partner Welo?
Chiunque si registri riceve un link personale da condividere. Quando un'azienda acquisita tramite quel link ottiene la certificazione e attiva un piano, il partner guadagna una commissione ricorrente del 20% sull'abbonamento per 12 mesi, senza dover gestire l'assistenza clienti.
Chi può diventare Partner Welo?
Il programma è aperto a chiunque lavori con brand online: agenzie di marketing, freelance (web designer, sviluppatori Webflow, esperti Shopify, consulenti SEO/CRO/ads), creator e community manager, oltre a professionisti della sicurezza e del settore legale.
Come vengono pagate le commissioni dei partner?
I pagamenti vengono effettuati automaticamente ogni mese, scegliendo tra Stripe, PayPal o bonifico bancario.
Cosa ottiene un'azienda certificata oltre al badge?
Una Welo Page pubblica con analisi dettagliate su sicurezza, pagamenti, policy e recensioni, materiali utili a dimostrare la trasparenza ai clienti e, in futuro, visibilità su Welo Search.
Cos'è Welo Search?
È il motore di ricerca di Welo per trovare aziende certificate per categoria, ancora in arrivo. Puoi visualizzarne l'anteprima nella
Welo Search
pagina.
Welo ha un piano per le aziende Enterprise?
Sì, per le aziende con esigenze più complesse, Welo offre un piano dedicato con supporto avanzato. Trovi i dettagli nella
Enterprise
pagina.
Assistenza e account
Come posso contattare l'assistenza Welo?
Puoi contattarci tramite la
Contattaci
, oppure accedere alla tua
Area clienti
se sei già un'azienda certificata.
Come accedo alla mia Area Clienti?
Le aziende certificate accedono tramite il
portale dedicato
con un accesso sicuro: non dovrai ricordare alcuna password; accederai tramite un magic link inviato via e-mail.
Come posso segnalare un problema relativo a un'azienda certificata?
Ogni Welo Page pubblica include un percorso dedicato per inviare una segnalazione o segnalare un problema relativo all'azienda verificata.
Un'azienda può presentare ricorso contro una decisione di Welo?
Sì. Dopo aver risolto i problemi segnalati, le aziende possono richiedere chiarimenti o una nuova verifica tramite i canali di assistenza Welo; ogni richiesta viene valutata in modo coerente con lo standard pubblicato.
Dove posso verificare lo stato dei servizi Welo?
Puoi consultare in tempo reale lo stato di tutti i servizi Welo nella
Stato
pagina.