Queste Linee guida spiegano chi può pubblicare una recensione su Welo, quali contenuti sono consentiti e come gestiamo la verifica, la moderazione, le segnalazioni e le richieste di recensione.
Welo mira a fornire ai consumatori e alle aziende uno spazio in cui le recensioni riflettano esperienze autentiche e aiutino le persone a prendere decisioni più consapevoli. Le presenti Linee guida stabiliscono le regole applicabili alle recensioni, alle valutazioni, alle risposte delle aziende e agli altri contenuti correlati pubblicati tramite i servizi Welo.
Le presenti Linee guida integrano i Termini e condizioni e l’Informativa sulla privacy di Welo. Utilizzando le funzionalità di recensione di Welo, accetti di rispettare questi documenti e tutte le leggi applicabili. In caso di conflitto, prevarranno i Termini e condizioni, salvo che la legge inderogabile disponga diversamente.
Ogni recensione deve essere autentica, indipendente, pertinente e rispettosa. Deve descrivere un’esperienza che il recensore ha realmente avuto con l’azienda, i suoi prodotti, i suoi servizi o la sua assistenza clienti.
Una recensione può essere positiva, neutra o negativa. Welo non favorisce le recensioni positive e non rimuove una recensione semplicemente perché contiene critiche, assegna una valutazione bassa o non è gradita all’azienda interessata.
La pubblicazione di una recensione non significa che Welo approvi ogni opinione espressa, garantisca l’accuratezza di ogni dichiarazione o abbia accertato in via definitiva i fatti descritti. Le recensioni rappresentano le esperienze e le opinioni dei rispettivi autori.
Una persona può pubblicare una recensione se ha avuto un’esperienza diretta e autentica con l’azienda oggetto della recensione. L’esperienza può riguardare un acquisto, un ordine, un abbonamento, l’utilizzo di un prodotto o servizio, una richiesta all’assistenza clienti, una procedura di reso o rimborso o un’altra concreta interazione commerciale.
Il recensore deve soddisfare il requisito di età previsto dai Termini e condizioni di Welo. Se l’utente non ha la capacità giuridica necessaria ai sensi della legge applicabile, deve utilizzare i servizi con il consenso e sotto la supervisione di un genitore o tutore, come previsto dalla legge.
Una persona non può recensire un’azienda basandosi esclusivamente su informazioni trovate online, sul racconto di un’altra persona, su supposizioni o su un’esperienza che non ha vissuto personalmente. È vietato impersonare un’altra persona o utilizzare informazioni false per pubblicare una recensione.
Una recensione deve rappresentare fedelmente ciò che il recensore ha vissuto. Non deve consapevolmente inventare, alterare o esagerare fatti rilevanti, importi, date, comunicazioni, caratteristiche dei prodotti o comportamenti dell’azienda.
Il recensore deve dichiarare qualsiasi rapporto personale, professionale o finanziario che potrebbe influenzare la sua opinione. Dipendenti, dirigenti, collaboratori, agenti, proprietari, investitori, concorrenti e familiari stretti di persone legate all’azienda non devono presentarsi come clienti indipendenti.
Una persona legata all’azienda può pubblicare contenuti solo quando ciò è consentito dalla legge, quando l’esperienza è autentica e quando il legame viene dichiarato in modo chiaro e ben visibile. Welo può aggiungere un’etichetta informativa, limitare la visibilità o rimuovere il contenuto quando il legame non è dichiarato correttamente o rende la recensione fuorviante.
Una recensione organica viene pubblicata volontariamente da un recensore senza utilizzare un invito specifico inviato tramite Welo.
Una recensione su invito viene pubblicata tramite un invito collegato a un’interazione con l’Azienda. La ricezione di un invito non determina il contenuto della recensione e non ne garantisce la pubblicazione. Le recensioni su invito devono essere conformi a tutte le presenti Linee guida.
Una recensione può essere contrassegnata come verificata quando Welo dispone di informazioni ragionevoli e sufficienti che la collegano a un’esperienza autentica. I controlli possono prendere in considerazione un invito univoco, la conferma dell’account o dell’indirizzo email, le informazioni rese disponibili tramite integrazioni autorizzate, segnali tecnici e comportamentali, l’attività precedente sulla piattaforma e altre misure proporzionate al livello di rischio.
Welo non richiede necessariamente al recensore di caricare pubblicamente una ricevuta o un documento di acquisto. Il contrassegno di verifica indica che Welo ha adottato misure ragionevoli per valutare l’origine della recensione. Non certifica la correttezza fattuale di ogni affermazione contenuta nella recensione e non costituisce un’approvazione da parte di Welo.
Le aziende devono richiedere Recensioni in modo equo e imparziale. Non devono invitare esclusivamente i clienti che prevedono saranno soddisfatti, escludere intenzionalmente i clienti insoddisfatti o utilizzare processi che indirizzano le Recensioni positive verso Welo deviando altrove quelle negative.
Una recensione dovrebbe identificare l’esperienza con sufficiente chiarezza, descrivere gli aspetti realmente rilevanti e spiegare le ragioni della valutazione. Si incoraggiano i recensori a includere informazioni specifiche, come il tipo di prodotto o servizio, il periodo approssimativo dell’esperienza, la qualità ricevuta, la comunicazione, la consegna e la gestione di eventuali problemi.
Il recensore deve usare un linguaggio civile e concentrarsi sull’esperienza commerciale. Sono ammesse opinioni forti o critiche, purché non includano insulti, minacce o accuse presentate come fatti accertati senza una base ragionevole.
La valutazione in stelle deve riflettere in buona fede l’esperienza complessiva. Non deve essere utilizzata per ottenere denaro, rimborsi, prodotti gratuiti, un trattamento preferenziale o altri vantaggi ai quali il recensore non ha diritto.
Welo può rifiutare, limitare o rimuovere Recensioni e risposte contenenti informazioni false o fuorvianti, esperienze inventate, Recensioni acquistate, vendute o commissionate, contenuti pubblicati tramite account falsi, bot o identità inesistenti, oppure contenuti generati con l’intelligenza artificiale per simulare un’esperienza mai avvenuta.
Sono vietati i contenuti che includono minacce, intimidazioni, molestie, odio, discriminazione, linguaggio gravemente offensivo, istigazione alla violenza, sfruttamento sessuale, materiale illegale o istruzioni destinate a facilitare attività illecite.
Sono vietate le informazioni personali o riservate non necessarie. Ciò include indirizzi di casa, numeri di telefono personali, indirizzi e-mail privati, informazioni di pagamento, credenziali di accesso, documenti d’identità, informazioni sanitarie, numeri d’ordine completi o informazioni che potrebbero mettere a rischio la sicurezza di un’altra persona.
Sono vietati la pubblicità, lo spam, i codici promozionali, i link irrilevanti, le sollecitazioni commerciali, i contenuti copiati senza autorizzazione, il materiale che viola i diritti di terzi, i malware e i tentativi di interferire con il funzionamento della piattaforma.
Sono vietate le Recensioni duplicate relative alla stessa esperienza o le Recensioni pubblicate ripetutamente tramite più account per alterare la valutazione di un’Azienda. Welo può combinare, limitare o rimuovere i contenuti duplicati e può adottare provvedimenti nei confronti degli account coinvolti.
Sono vietati il ricatto e il tentativo di estorsione. Un recensore non deve minacciare di pubblicare una Recensione negativa per ottenere un pagamento, un rimborso ingiustificato, un prodotto gratuito o un altro vantaggio. Analogamente, un’Azienda non deve offrire un vantaggio in cambio della modifica o della rimozione di una Recensione negativa.
Un recensore può utilizzare uno strumento di scrittura per migliorare la grammatica, la chiarezza o la traduzione, ma il contenuto finale deve continuare a riflettere accuratamente la propria esperienza autentica. Il recensore rimane responsabile di ogni dichiarazione pubblicata a proprio nome.
I sistemi automatizzati e gli strumenti di intelligenza artificiale non devono essere utilizzati per fabbricare Recensioni, moltiplicare i contenuti, impersonare clienti, influenzare artificialmente le valutazioni o occultare il coinvolgimento di un’Azienda, di un’agenzia o di un’altra parte interessata.
Un'Azienda non deve offrire denaro, sconti, omaggi, rimborsi, premi, partecipazioni a concorsi o altri vantaggi a condizione che una Recensione sia positiva o negativa, contenga una valutazione specifica o utilizzi una formulazione predeterminata.
Un incentivo non collegato all'orientamento espresso può essere consentito solo quando previsto dalla legge, offerto in modo imparziale e indicato chiaramente nella Recensione. Welo può applicare un'etichetta specifica o richiedere un'ulteriore indicazione prima della pubblicazione.
Se l'incentivo o il rapporto commerciale non sono indicati chiaramente, Welo può rifiutare o rimuovere la Recensione e adottare provvedimenti nei confronti del recensore, dell'Azienda o dell'intermediario coinvolto.
Welo può valutare le Recensioni prima o dopo la pubblicazione. La moderazione può prevedere sistemi automatizzati, modelli di intelligenza artificiale e valutazione umana. I controlli possono riguardare l'autenticità, la duplicazione, lo spam, la sicurezza, il linguaggio vietato, i conflitti di interesse, i comportamenti coordinati e la conformità alle presenti Linee guida.
Quando i segnali disponibili sono sufficientemente chiari, una decisione può essere presa automaticamente. I casi incerti, complessi o contestati possono essere sottoposti a una verifica umana. Gli strumenti automatizzati supportano l'applicazione di queste regole, ma non stabiliscono la responsabilità legale né determinano in via definitiva la verità di una controversia tra un recensore e un'Azienda.
Welo può approvare una Recensione, sospenderla temporaneamente, richiedere informazioni aggiuntive, limitarne la visibilità, aggiungere un'etichetta, rifiutarla, rimuoverla dopo la pubblicazione o applicare limitazioni a un account. Il provvedimento adottato dipende dalla natura, dalla gravità e dalla frequenza della violazione.
Welo non modifica il significato sostanziale di una Recensione e non aumenta né diminuisce la valutazione selezionata dal recensore. Quando necessario, Welo può correggere problemi tecnici o di formattazione, oscurare informazioni personali o chiedere all'autore di inviare una versione conforme.
Welo può chiedere al recensore informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere l'esperienza, identificare l'Azienda corretta o prevenire attività fraudolente. La richiesta può riguardare la data approssimativa dell'interazione, il canale utilizzato, una parte non sensibile del riferimento dell'ordine o altre informazioni disponibili.
Il recensore non deve pubblicare documenti o informazioni riservati direttamente nella recensione. Quando Welo mette a disposizione un canale privato per ulteriori verifiche, le informazioni ricevute vengono trattate in conformità con l’Informativa sulla privacy e non vengono mostrate pubblicamente, salvo consenso della persona interessata o qualora la divulgazione sia richiesta dalla legge.
Se le informazioni richieste non vengono fornite, risultano incoerenti o non consentono di completare verifiche ragionevoli, Welo può mantenere la recensione in sospeso, rifiutarla o rimuoverla. L’assenza di una particolare forma di prova non rende automaticamente falsa una recensione, poiché Welo considera nel loro insieme tutte le informazioni disponibili.
I recensori, le aziende e gli altri utenti possono segnalare una recensione che ritengono illegale o in violazione delle presenti Linee guida tramite la funzione di segnalazione disponibile sulla piattaforma, attraverso la dashboard pertinente o inviando un’email a support@welobadge.com.
Una segnalazione deve identificare la recensione, spiegare con precisione quale regola potrebbe essere stata violata e fornire informazioni rilevanti ai fini della valutazione. Una segnalazione generica o ripetitiva, o una segnalazione inviata esclusivamente perché la recensione è negativa, potrebbe non essere sufficiente a giustificare un intervento.
La ricezione di una segnalazione non comporta automaticamente la rimozione della recensione. Welo valuta imparzialmente i contenuti e le informazioni disponibili. Ove opportuno, Welo può chiedere chiarimenti al recensore o all’azienda e può limitare temporaneamente la visibilità dei contenuti quando sussiste un rischio concreto di danno, frode o illegalità.
Le segnalazioni abusive o coordinate, o le segnalazioni inviate per intimidire un recensore, sopprimere critiche legittime o sovraccaricare i sistemi di moderazione, possono comportare restrizioni dell’account e ulteriori provvedimenti.
Quando una recensione viene rifiutata, rimossa o soggetta a restrizioni, Welo può informare l’utente del motivo principale della decisione e del metodo disponibile per richiedere un riesame, salvo che ciò possa compromettere la sicurezza, interferire con la prevenzione delle frodi o violare la legge.
Il recensore può richiedere un riesame della decisione inviando un’email a support@welobadge.com e fornendo l'indirizzo e-mail associato all'account, l'Azienda interessata, la Recensione in questione e i motivi per cui la decisione dovrebbe essere modificata. Un'Azienda può inoltre richiedere il riesame di una decisione relativa a una propria segnalazione.
Ove ragionevolmente possibile, la richiesta viene valutata da un esaminatore umano che prende in considerazione il contenuto, le informazioni disponibili e qualsiasi ulteriore materiale a sostegno. Welo comunica l'esito non appena ragionevolmente possibile, tenendo conto della complessità e del volume delle richieste. La decisione può essere confermata, modificata o annullata.
Le Aziende possono rispondere alle Recensioni tramite le funzionalità messe a disposizione da Welo. Una risposta deve essere pertinente, professionale e rispettosa, anche quando l'Azienda contesta quanto dichiarato dal recensore.
L'Azienda non deve pubblicare informazioni personali, dettagli dell'ordine che potrebbero identificare il cliente, comunicazioni private, informazioni di pagamento o altri dati riservati. Può invitare il recensore a contattare un canale sicuro di assistenza clienti per discutere ulteriormente la questione.
Sono vietati le minacce, le ritorsioni, le pressioni, le accuse infondate, le offerte subordinate alla rimozione di una Recensione e i tentativi di identificare pubblicamente un recensore che ha scelto di non mostrare tutti i propri dati.
Una risposta dell'Azienda non incide automaticamente sul punteggio né comporta la rimozione della Recensione. Welo può inoltre moderare e rimuovere le risposte delle Aziende che violano le presenti Linee guida.
Le Aziende non devono creare o acquistare Recensioni false, commissionare Recensioni a persone che non hanno avuto un'esperienza autentica, presentare dipendenti o familiari come clienti indipendenti, vendere Recensioni, utilizzare bot o gestire reti di account destinate a influenzare la propria valutazione o quella di un concorrente.
Le Aziende non devono obbligare i clienti a pubblicare una Recensione positiva, suggerire una valutazione minima, fornire testi prestabiliti, impedire la pubblicazione di Recensioni negative o selezionare i destinatari degli inviti in base alla probabilità che lascino un feedback favorevole.
Le Aziende non devono usare minacce legali infondate, pressioni, discriminazioni o ritorsioni nei confronti di un cliente per aver pubblicato una Recensione autentica. Ciò non pregiudica il loro diritto di segnalare contenuti effettivamente illegali, falsi, fraudolenti o contrari alle presenti Linee guida, né di tutelare i propri diritti attraverso gli opportuni canali legali.
La manipolazione del sistema delle Recensioni può comportare la rimozione delle Recensioni coinvolte, la correzione della valutazione, la sospensione delle funzioni di raccolta delle Recensioni, la limitazione o la chiusura dell'account, la sospensione della Certificazione Welo e ulteriori provvedimenti ai sensi dei Termini e condizioni o della legge applicabile.
La valutazione visualizzata sulla Welo Page di un'Azienda viene calcolata utilizzando le Recensioni considerate idonee ai sensi delle regole e dei metodi applicati da Welo. Le Recensioni rimosse, fraudolente o altrimenti non idonee possono essere escluse dal calcolo.
Welo può aggiornare il proprio metodo di calcolo per migliorare l'accuratezza, l'affidabilità e la resistenza alla manipolazione. Quando una modifica incide sostanzialmente sul modo in cui deve essere interpretata una valutazione, Welo può fornire ulteriori informazioni sul metodo.
La valutazione delle Recensioni non sostituisce la Certificazione dell'Azienda e non rappresenta di per sé l'esito del processo di Verifica di Welo. Le Recensioni, la Certificazione, l'analisi e le altre informazioni visualizzate su una Welo Page possono rappresentare elementi distinti.
Le Recensioni approvate possono essere visualizzate sulla Welo Page dell'Azienda, nei widget incorporati nei siti web autorizzati, nelle funzioni di ricerca e in altre aree dei servizi Welo. I contenuti pubblici possono essere indicizzati dai motori di ricerca e condivisi dagli utenti tramite link pubblici.
Welo può visualizzare il nome del recensore o un altro identificativo in base alle impostazioni del servizio e all'Informativa sulla privacy. Il recensore non deve includere nel testo informazioni che non desidera rendere pubbliche.
Una Recensione può rimanere pubblicata finché resta pertinente e conforme. Welo può archiviarla, limitarne la visibilità o rimuoverla quando diventa tecnicamente obsoleta, è associata all'Azienda sbagliata, viola le presenti Linee guida, deve essere rimossa per legge o la sua conservazione non è più giustificata.
Quando le funzionalità disponibili lo consentono, un recensore può aggiornare o rimuovere la propria recensione. Se queste funzionalità non sono disponibili, il recensore può inviare una richiesta a support@welobadge.com utilizzando l’indirizzo e-mail associato alla recensione.
Welo può conservare determinate informazioni relative ai contenuti rimossi, alle segnalazioni e alle decisioni di moderazione per il tempo necessario a prevenire le frodi, adempiere agli obblighi legali, gestire le controversie e proteggere i servizi. Tali informazioni sono trattate in conformità con l’Informativa sulla privacy e con la legge applicabile.
Il recensore conserva tutti i diritti di cui è titolare sui contenuti originali della recensione. Pubblicando il contenuto, il recensore concede a Welo la licenza descritta nei Termini e condizioni, come necessario per ospitare, riprodurre, distribuire, tradurre, formattare e visualizzare la recensione tramite i servizi Welo e i relativi widget.
Il recensore dichiara di avere il diritto di pubblicare il contenuto e che quest’ultimo non viola diritti di proprietà intellettuale, obblighi di riservatezza, diritti alla privacy o altri diritti di terzi.
Welo tratta i dati personali collegati alle recensioni in conformità con la propria Informativa sulla privacy e con la legge applicabile. Alcune informazioni possono essere utilizzate per autenticare gli utenti, prevenire le frodi, moderare i contenuti, gestire le segnalazioni e proteggere la sicurezza della piattaforma.
Le richieste relative all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione o ad altri diritti concernenti i dati personali possono essere presentate tramite i canali indicati nell’Informativa sulla privacy. La cancellazione dei dati personali e la rimozione dei contenuti pubblici sono valutate in base alla natura della richiesta, alla base giuridica applicabile e agli eventuali obblighi di conservazione.
Welo può adottare misure più rigorose quando una persona o un'Azienda viola ripetutamente queste Linee guida o partecipa a condotte coordinate o fraudolente. Le misure possono includere controlli aggiuntivi, restrizioni temporanee, sospensione di funzionalità, rimozione di contenuti, chiusura dell'account e sospensione o revoca della Certificazione.
Nel determinare la misura appropriata, Welo può considerare la gravità, la frequenza, l'intento, l'effetto sugli utenti, le violazioni precedenti, la collaborazione durante la valutazione e il rischio di ulteriori abusi.
Welo può aggiornare queste Linee guida per riflettere modifiche ai servizi, miglioramenti ai sistemi di moderazione, rischi emergenti o modifiche alla legge applicabile. La data dell'aggiornamento più recente è indicata all'inizio della pagina.
Quando una modifica è sostanziale, Welo può fornire un avviso sul sito web, all'interno della piattaforma o tramite un altro canale appropriato. L'utilizzo delle funzionalità relative alle Recensioni dopo l'entrata in vigore delle modifiche sarà soggetto alla versione aggiornata, nella misura consentita dalla legge.
Per domande su queste Linee guida, segnalazioni o richieste di revisione, contatta Welo all'indirizzo support@welobadge.com.
Per questioni legali o relative alla privacy, contatta daniel@welobadge.com.
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