Uno store nuovo o poco conosciuto porta con sé una tassa invisibile: i visitatori lo affrontano con più sospetto di quanto riserverebbero a un rivenditore consolidato, indipendentemente da quanto sia effettivamente valido il prodotto. Dimostrare la propria legittimità è il modo per abbattere questa tassa, ed è un esercizio più concreto di quanto sembri, perché gli acquirenti cercano cose specifiche e identificabili, non si limitano a formarsi un'impressione generica.
Qualsiasi business può dichiararsi sicuro, consolidato e affidabile, e la maggior parte delle operazioni fraudolente fa esattamente questo. Proprio perché l'affermazione in sé non costa nulla, gli acquirenti hanno imparato a guardare oltre, verso cose più difficili da falsificare: dettagli specifici, fatti verificabili, e segnali che provengono da qualcosa che il business non controlla del tutto.
Una ragione sociale reale, un indirizzo fisico e informazioni chiare su chi gestisce lo store vanno più lontano di un testo curato. Gli acquirenti verificano sempre più spesso queste informazioni incrociandole, quindi devono essere accurate e non solo presenti.
HTTPS su tutto il sito, metodi di pagamento riconoscibili e protetti, e nessuna insistenza insolita su metodi di pagamento che lascerebbero l'acquirente senza alcuna tutela in caso di problemi.
Termini specifici e leggibili, policy di reso e informazioni sulla spedizione scritte per quello specifico business invece che copiate da un boilerplate. Policy vaghe o generiche tendono a essere lette come un segnale d'allarme anche quando lo store è legittimo.
Un badge o una certificazione da parte di una terza parte che ha esaminato il business rispetto a standard definiti e ha documentato pubblicamente il risultato. A differenza degli altri elementi di prova, che il business controlla interamente, questo pesa in modo diverso proprio perché il business non controlla l'esito.
Accumulare ogni segnale di fiducia possibile tutto insieme, più badge, widget di recensioni, sigilli di sicurezza e banner di garanzia, può iniziare a sembrare un'eccessiva compensazione invece che sicurezza. Un approccio più pulito è un numero ridotto di segnali credibili, posizionati dove contano di più: sicurezza vicino al checkout, informazioni aziendali nel footer, e un badge di verifica in una posizione costantemente visibile, come l'header, invece che sparsi su ogni pagina.
Tutto ciò che un business scrive su sé stesso, per quanto dettagliato o ben curato, resta comunque autodichiarato. La verifica indipendente è l'unico elemento di prova che proviene da fuori il controllo del business, ed è esattamente per questo che pesa in modo diverso agli occhi di un acquirente scettico. Welo Badge è costruito proprio attorno a questa lacuna specifica: un business viene esaminato rispetto a standard definiti, e se li supera riceve un badge collegato a una Welo Page pubblica che documenta cosa è stato controllato, dando agli acquirenti qualcosa da verificare invece che qualcosa da credere semplicemente.
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