Trustpilot è una delle piattaforme di recensioni più riconosciute per l'ecommerce, ma non è l'unica opzione, e a seconda di cosa serve davvero a un business potrebbe non essere sufficiente da sola. Questa panoramica raggruppa le alternative in base a cosa fanno realmente, perché "alternativa a Trustpilot" copre alcune categorie di strumenti genuinamente diverse tra loro, non un'unica lista intercambiabile.
Trustpilot raccoglie recensioni dei clienti, permette ai business di rispondere pubblicamente, e fornisce un punteggio a stelle e un widget di recensioni mostrabile sul sito del business. Funziona bene come livello di reputazione generale in molti settori, e il suo ampio riconoscimento tra i consumatori fa parte del suo valore, perché gli acquirenti spesso sanno già cosa significa un punteggio Trustpilot.
Piattaforme come Google Reviews, Feefo, Reviews.io e Yotpo svolgono una funzione simile a Trustpilot: raccolgono e mostrano il feedback dei clienti, con differenze su prezzi, profondità di integrazione con piattaforme ecommerce come Shopify o WooCommerce, e su come vengono attivati gli inviti a recensire. La scelta tra queste di solito dipende da quale piattaforma riconoscono gli acquirenti in un determinato mercato e da dove si concentra già il traffico dello store, come nel caso di Google Reviews, che conta di più per i business che dipendono molto dalla visibilità su Google Search e Maps.
Alcune piattaforme e app ecommerce permettono a uno store di raccogliere e mostrare recensioni direttamente sul proprio sito, senza passare per una piattaforma di terze parti. Questo mantiene le recensioni strettamente legate a prodotti specifici, il che può essere utile per feedback dettagliati sul prodotto, ma significa che le recensioni sono moderate interamente dal business stesso, una differenza importante rispetto a una piattaforma di terze parti dove il business non controlla cosa viene pubblicato.
Questa categoria risolve un problema diverso rispetto alle piattaforme di recensioni. Invece di raccogliere opinioni dei clienti, una piattaforma di verifica indipendente esamina il business stesso, la sua identità legale, la sicurezza dei pagamenti e la trasparenza delle policy, ed emette un badge solo se il business soddisfa standard definiti. Welo appartiene a questa categoria. Non è una piattaforma di recensioni e non compete con esse; verifica aspetti del business che una recensione non può cogliere, come se l'azienda sia legalmente registrata o se il suo checkout soddisfi standard di sicurezza di base.
Una piattaforma di recensioni risponde a "cosa hanno vissuto i clienti passati," il che è utile ma dipende interamente dal fatto che lo store abbia già clienti disposti a lasciare un feedback. Una piattaforma di verifica risponde a "questo è un business legittimo e responsabile," il che può essere stabilito anche per uno store appena nato che non ha ancora accumulato recensioni. Nessuna delle due sostituisce l'altra, perché sono costruite per rispondere a domande diverse che un acquirente potrebbe porsi.
Uno store con una base clienti consolidata che vuole mostrare prova sociale sta scegliendo principalmente tra piattaforme di recensioni, dove la decisione di solito dipende da riconoscibilità sul mercato, prezzi e integrazione con lo stack tecnologico esistente dello store. Uno store più nuovo, senza ancora molte recensioni, o che vuole segnalare la propria legittimità indipendentemente dall'opinione dei clienti, è meglio servito aggiungendo una verifica indipendente accanto a qualsiasi piattaforma di recensioni finirà per usare, perché le due cose coprono lacune diverse nella fiducia dell'acquirente invece di competere per la stessa.
Rise above the usual.
