Walmart
Uno sguardo più da vicino al modello Marketplace di Walmart, ai pagamenti, ai resi, alla privacy e all'assistenza. Ecco cosa sapere prima di ordinare.
Walmart e media Marketplace
Walmart è un grande rivenditore che vende online e nei negozi un'ampia gamma di prodotti di uso quotidiano. Walmart.com propone anche prodotti venduti e spediti da venditori Marketplace terzi, quindi il venditore indicato nella pagina di un articolo può influire sulla procedura di reso e sul canale di assistenza. Marketplace Sellers on Walmart, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/marketplace-sellers-on-walmart/33258c6228d94acbbcbdaf6b7b0b616b.
Le pagine degli articoli indicano il venditore Marketplace quando il prodotto è venduto da terzi.
Marketplace Sellers on Walmart, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/marketplace-sellers-on-walmart/33258c6228d94acbbcbdaf6b7b0b616b.La maggior parte degli articoli Walmart ha una finestra di reso di 90 giorni, con alcune eccezioni.
Walmart Standard Return Policy, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/walmartstandardreturnpolicy/adc0dfb692954e67a4de206fb8d9e03a.Il checkout supporta carte, PayPal, pagamento bancario e vari metodi di assistenza idonei.
Payment Methods, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/payment-methods/af059a7587894f2f831a6159cd92d933?checkout=true&ffGroup=SCGroup&step=cart.Le richieste disponibili possono includere accesso, correzione, cancellazione e rinuncia alla pubblicità, in base alla località.
Walmart California Consumer Privacy Act Notice, Walmart, 2026-09-21: https://corporate.walmart.com/privacy-security/california-privacy-rights. Walmart Privacy Request, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/privacyrequest.
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Walmart afferma che i venditori Marketplace devono rispondere ai messaggi dei clienti entro due giorni lavorativi. Walmart conserva copie di questi messaggi relativi agli ordini nell'account del cliente.
Come dichiarato dall’aziendaMarketplace Sellers on Walmart, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/marketplace-sellers-on-walmart/33258c6228d94acbbcbdaf6b7b0b616b.Per specifici problemi di consegna, articolo e reso, Walmart afferma di dare al venditore due giorni lavorativi per risolvere il problema prima di intervenire.
Come dichiarato dall’aziendaMarketplace Sellers on Walmart, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/marketplace-sellers-on-walmart/33258c6228d94acbbcbdaf6b7b0b616b.Walmart afferma di non condividere le informazioni finanziarie dell'acquirente con i venditori Marketplace.
Come dichiarato dall’aziendaMarketplace Sellers on Walmart, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/marketplace-sellers-on-walmart/33258c6228d94acbbcbdaf6b7b0b616b.Gli articoli Marketplace hanno in genere un termine di 30 giorni invece dei 90 giorni standard. Alcuni venditori possono applicare una commissione di riassortimento fino al 20%; controlla i dettagli sul reso dell'articolo prima di ordinare.
Walmart Standard Return Policy, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/walmartstandardreturnpolicy/adc0dfb692954e67a4de206fb8d9e03a. Walmart Marketplace Return Policy, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/walmart-marketplace-return-policy/63c3566a9d3546858582acae2fbfdb7e.Gli articoli Marketplace spediti come merci, pericolosi, pesanti, di lusso, di dimensioni insolite o ingombranti potrebbero non poter essere restituiti in negozio. Alcuni articoli hanno inoltre termini più brevi o sono in vendita finale.
Walmart Marketplace Return Policy – Return Restrictions, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/walmart-marketplace-return-policy-return-restrictions/5fb8d5f42f0d4e09bdb5b89fd1f33e1b.Walmart afferma che le richieste disponibili sulla privacy dipendono dalla località del cliente. L'informativa sulla privacy dei clienti citata qui riguarda i negozi, siti e servizi Walmart negli Stati Uniti e a Porto Rico.
Come dichiarato dall’aziendaWalmart Customer Privacy Notice (Online and In-Store), Walmart, 2026-09-21: https://corporate.walmart.com/privacy-security/walmart-privacy-notice. Walmart Privacy Request, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/privacyrequest.La politica standard e quella Marketplace prevedono termini diversi.
Per la maggior parte degli acquisti diretti Walmart, il termine di reso dichiarato è di 90 giorni dall'acquisto o dalla ricezione. Gli articoli Marketplace venduti e spediti da terzi hanno in genere 30 giorni. L'elettronica di consumo e i telefoni wireless possono avere scadenze più brevi. Per i resi Marketplace avviati online, Walmart afferma di elaborare il rimborso quando il corriere scansiona il pacco.
Sono disponibili carte e metodi digitali, ma l'idoneità può variare al checkout.
Walmart elenca carte di debito e credito, PayPal, pagamento bancario, carte regalo, Walmart Balance e alcune carte di assistenza. Alcuni metodi potrebbero non essere disponibili per gli ordini con spedizione internazionale. Walmart afferma che un cliente non può usare più carte di debito o più carte di credito per un singolo ordine; le carte di assistenza idonee possono essere combinate con una carta per il saldo rimanente.
L'informativa per i clienti descrive un'ampia raccolta di dati e utilizzi legati alla pubblicità.
L'informativa per i clienti di Walmart citata elenca identificatori, dati del dispositivo e di navigazione, cronologia degli acquisti, comunicazioni, informazioni finanziarie, dati di localizzazione e deduzioni tra le possibili categorie di dati. Indica che le informazioni possono essere utilizzate per servizi, sicurezza, analisi, raccomandazioni e pubblicità mirata. L'informativa della California afferma che le informazioni personali possono essere vendute o condivise per pubblicità comportamentale cross-context.
Walmart offre un centro assistenza e una chat, mentre gli ordini Marketplace prevedono un canale per contattare il venditore.
Il centro assistenza Walmart offre argomenti ricercabili su ordini, pagamenti, consegne e resi, oltre a un'opzione di chat. Per un ordine Marketplace, i clienti possono usare Contact Seller dai dettagli dell'ordine. Walmart afferma di esaminare questi messaggi per le controversie e le prestazioni dei venditori e descrive i casi in cui interviene se il venditore non risolve il problema. Nelle pagine di assistenza esaminate non sono stati trovati orari generali del servizio clienti.
Controlla le informazioni “sold and shipped by” nella pagina dell'articolo. Walmart afferma che lì compaiono i nomi dei venditori Marketplace e che le regole di reso di quel venditore possono differire dalle regole standard Walmart.
Walmart Standard Return Policy, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/walmartstandardreturnpolicy/adc0dfb692954e67a4de206fb8d9e03a. Marketplace Sellers on Walmart, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/marketplace-sellers-on-walmart/33258c6228d94acbbcbdaf6b7b0b616b.Walmart afferma che gli ordini Marketplace non possono essere annullati tramite la procedura di modifica dell'ordine. Se l'annullamento non è disponibile, l'opzione successiva potrebbe essere il reso dopo la ricezione, secondo la politica dell'articolo.
Walmart Standard Return Policy, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/walmartstandardreturnpolicy/adc0dfb692954e67a4de206fb8d9e03a.Non necessariamente. Walmart afferma che alcuni venditori Marketplace possono applicare una commissione di riassortimento fino al 20%. Controlla i dettagli del reso nell'inserzione dell'articolo prima dell'acquisto.
Walmart Marketplace Return Policy, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/walmart-marketplace-return-policy/63c3566a9d3546858582acae2fbfdb7e.Usa prima il canale Contact Seller dell'ordine. Walmart afferma che, nei casi Marketplace Promise, i venditori hanno due giorni lavorativi per trovare una soluzione soddisfacente, dopodiché Walmart afferma che interverrà.
Marketplace Sellers on Walmart, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/help/article/marketplace-sellers-on-walmart/33258c6228d94acbbcbdaf6b7b0b616b.Per le persone con diritti applicabili, Walmart indirizza gli utenti a “Your Privacy Choices” o al Global Privacy Control per rinunciare alla vendita o condivisione per pubblicità comportamentale cross-context. I diritti variano in base alla località.
Walmart California Consumer Privacy Act Notice, Walmart, 2026-09-21: https://corporate.walmart.com/privacy-security/california-privacy-rights. Walmart Privacy Request, Walmart, 2026-09-21: https://www.walmart.com/privacyrequest.In sintesi
L'indicazione del venditore e i dettagli del reso per il singolo articolo sono importanti perché le condizioni per le vendite dirette Walmart e quelle Marketplace non sono uguali.
Come svolgiamo le ricercheWelo ha esaminato le attuali politiche e pagine di assistenza Walmart che descrivono l'esperienza di acquisto online e gli ordini Marketplace.
Questa pagina esamina le politiche Walmart.com citate, scritte principalmente per gli Stati Uniti e Porto Rico; i siti Walmart locali possono usare condizioni diverse. Non misura le prestazioni di consegna, rimborso o assistenza nei singoli casi.
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