La frode amichevole si verifica quando un cliente reale contesta un addebito legittimo, sostenendo di non aver mai ricevuto un ordine che invece ha ricevuto, di non aver mai autorizzato un acquisto che invece ha effettuato o semplicemente di aver dimenticato la transazione. Oggi rappresenta oltre il 45% di tutti i chargeback, secondo il rapporto State of Chargebacks 2025 di Mastercard.
Il termine la distingue dalla frode criminale commessa da qualcuno che utilizza dati di pagamento rubati. La frode amichevole proviene dall’effettivo titolare dell’account, il che la rende molto più difficile da rilevare con strumenti progettati per individuare carte rubate o identità false.
I commercianti si trovano tipicamente di fronte a tre situazioni: un cliente che contesta un addebito perché non ricorda di averlo effettuato, un cliente che sostiene di non aver ricevuto un ordine che invece è arrivato e un cliente che tiene il prodotto sostenendo di aver richiesto un rimborso per un reso che non ha mai spedito. Su una dashboard standard, ciascuna di queste situazioni appare identica a un reclamo autentico.
Presentare una contestazione di un addebito tramite la banca è spesso più rapido e sembra meno conflittuale che contattare direttamente un commerciante; inoltre, storicamente, i circuiti delle carte hanno dato ragione per impostazione predefinita al titolare del conto. Questa asimmetria offre ai clienti pochi motivi per non contestare prima e fare domande dopo.
Un negozio con politiche chiaramente documentate e verificate in modo indipendente ha elementi concreti da presentare quando viene depositata una contestazione: conferme d'ordine, prove di consegna e una procedura di reso che una banca può verificare rispetto a uno standard pubblicato, anziché basarsi soltanto sulla parola del commerciante. Approfondiamo il relativo cambiamento verso le frodi specifiche sui resi in perché l'abuso delle politiche di reso è oggi il problema più grande delle frodi nell'e-commerce.
Welo Badge verifica l'identità, la sicurezza e la trasparenza delle politiche di un'azienda rispetto allo Welo Trust Standard, offrendo sia ai clienti sia ai gestori dei pagamenti un registro indipendente da consultare. Se le contestazioni degli addebiti stanno erodendo i tuoi margini, puoi fare richiesta per Welo Badge.
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