Nel 2026, i rimborsi e l'abuso delle politiche hanno sostituito le frodi sui pagamenti come principale minaccia indicata dai commercianti: è la prima volta che accade da quando il Merchant Risk Council ha iniziato a monitorare questa categoria. Questo cambiamento modifica il significato che la "prevenzione delle frodi" dovrebbe avere per la maggior parte dei negozi di ecommerce.
Le frodi di prima parte, in cui il titolare effettivo dell'account contesta un addebito legittimo, sono passate dal 15% delle frodi segnalate nel 2023 al 36% nel 2024, e la tendenza è proseguita nel 2026, secondo un'analisi del rapporto 2026 del Merchant Risk Council. Una quota crescente delle perdite nell'ecommerce proviene ora dalla base clienti dell'Azienda, anziché da criminali esterni.
Gli strumenti tradizionali per la prevenzione delle frodi sono progettati per individuare carte rubate e identità false, non un cliente reale che abusa di una reale politica di reso. Un acquirente che compra un prodotto, lo utilizza e poi richiede un rimborso sostenendo che non sia mai arrivato appare identico a un cliente con una lamentela legittima nella maggior parte dei cruscotti, finché lo schema non si ripete su più ordini.
Politiche di reso vaghe favoriscono le contestazioni, perché non c'è nulla di specifico a cui fare riferimento quando una richiesta non torna. Una politica che stabilisce tempistiche precise, requisiti relativi alle condizioni del prodotto e le prove necessarie per un rimborso offre all'Azienda qualcosa di concreto da far rispettare e ai clienti legittimi la chiarezza necessaria per ridurre le contestazioni accidentali. Spieghiamo il legame tra la fiducia al checkout e la chiarezza delle politiche in come ridurre l'abbandono del checkout causato da problemi di fiducia.
Un'azienda con politiche verificate in modo indipendente segnala sia ai clienti sia agli elaboratori di pagamenti che i propri termini di reso sono effettivi e applicati in modo coerente, non semplice testo pubblicato. Questo è uno degli aspetti trattati in certificazione di fiducia per l'e-commerce, insieme all'identità, alla sicurezza e alla registrazione legale.
Welo Badge verifica che le politiche dichiarate da un'azienda corrispondano a ciò che essa applica realmente, nell'ambito di una verifica rispetto allo Welo Trust Standard. Se le contestazioni legate alle politiche stanno rappresentando una quota crescente delle tue perdite, puoi fare richiesta per Welo Badge e vedere cosa copre la recensione.
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