Una Certificazione di fiducia per l'e-commerce consiste in una verifica indipendente della sicurezza, della registrazione legale, della gestione dei pagamenti e delle policy di un negozio online, con la conseguente creazione di un badge e di un registro pubblico che il negozio può mostrare agli acquirenti. A differenza di un'immagine autoprodotta con la scritta "checkout sicuro", una vera certificazione significa che una terza parte ha effettivamente verificato le dichiarazioni.
La fiducia non viene meno in modo uniforme in tutto un negozio. Viene meno soprattutto nel momento esatto in cui qualcuno sta per inserire il numero della carta su un sito dal quale non ha mai acquistato. Le pagine dei prodotti possono conquistare l'acquirente con il prezzo e le immagini; al checkout tutto si decide sulla base di un'unica domanda che l'acquirente si pone in silenzio: è un'azienda reale? E non si tratta certo di un fattore secondario, La ricerca del Baymard Institute sull'abbandono durante il checkout ha rilevato ripetutamente che circa 1 acquirente su 5 abbandona il checkout proprio perché non si fida ad affidare i propri dati di pagamento al sito. Una Certificazione esiste per rispondere a questa domanda con qualcosa di più convincente dei contenuti scritti dal negozio stesso.
Una Certificazione di Fiducia credibile per l'e-commerce verifica in genere:
Queste verifiche vengono generalmente effettuate sulla base di uno standard pubblicato anziché di una checklist interna e invisibile; per esempio, il Welo Trust Standard descrive esattamente quali requisiti determinano un esito positivo o negativo e quali contribuiscono a un punteggio complessivo. Se una di queste aree viene ignorata, ciò che rimane non è una Certificazione, ma un adesivo. Alcuni fornitori esprimono inoltre il risultato con un punteggio numerico anziché con un semplice esito positivo o negativo; se vuoi capire come viene calcolato, consulta la nostra analisi di come viene misurato il punteggio di Fiducia di un sito web.
Le Recensioni misurano l'esperienza dei clienti passati. Una Certificazione misura se l'azienda stessa, in quanto entità, soddisfa uno standard minimo. Entrambe sono importanti, ma rispondono a domande diverse: le Recensioni dicono a un acquirente «ad altri è piaciuto», mentre una Certificazione gli dice «questa Azienda è ciò che dichiara di essere». Approfondiamo come la Verifica indipendente differisce dalle piattaforme di Recensioni l'argomento in un'analisi separata, poiché i due aspetti vengono spesso confusi, pur avendo finalità molto diverse.
Il badge è la parte visibile, ma l'elemento più utile è solitamente una pagina collegata che documenta cosa è stato verificato e quando. Un acquirente che fa clic per approfondire vede la base effettiva dell'affermazione, anziché un'immagine statica priva di riscontri. È questo collegamento a distinguere la Certificazione dalla semplice decorazione.
Se la tua Azienda opera al di fuori dell'e-commerce in senso stretto, la stessa logica si applica più in generale: consulta la nostra panoramica di certificazione di fiducia del sito web per la versione non e-commerce di questo processo.
Welo Badge funziona così: un'azienda viene sottoposta a una verifica relativa a sicurezza, identità legale e trasparenza delle policy e, se soddisfa lo standard, riceve un badge collegato a una Welo Page pubblica che mostra esattamente cosa è stato verificato. Per un negozio e-commerce nuovo o in crescita che cerca di colmare il divario di fiducia che si manifesta specificamente al momento del checkout, puoi richiedere la certificazione Welo Badge e verificare se il tuo negozio è idoneo.
Vai oltre il consueto.
