Sia la verifica indipendente sia le piattaforme di recensioni dei clienti vengono comunemente descritte come “strumenti di fiducia” per l’e-commerce, il che rende facile presumere che siano intercambiabili. Non lo sono. Ciascuna risponde a una domanda diversa, effettua controlli diversi per arrivare alla risposta e presenta limiti differenti. Comprendere questa distinzione aiuta a decidere quale delle due, o se entrambe, sia necessaria in una determinata situazione.
Una piattaforma di recensioni raccoglie le opinioni di persone che hanno già interagito con un’Azienda. Una piattaforma di verifica indipendente esamina l’Azienda in base a un insieme definito di standard, indipendentemente da ciò che un singolo cliente ha detto al riguardo. Una si basa sull’esperienza successiva all’acquisto; l’altra su un controllo strutturato che non dipende dal fatto che l’Azienda abbia già clienti.
Le piattaforme di recensioni misurano la soddisfazione: se il prodotto ha rispettato le aspettative, se la spedizione è stata puntuale e se l’assistenza ha risolto un problema. Si tratta di informazioni davvero utili, poiché riflettono l’esperienza concreta con quella specifica Azienda, anziché un insieme di standard astratti.
Le piattaforme di recensioni dipendono interamente dal volume e dall’autenticità delle recensioni. Un negozio con poche recensioni non offre molti elementi indicativi, in un senso o nell’altro. Un negozio con recensioni acquistate, incentivate senza dichiararlo o filtrate per nascondere i feedback negativi può presentare un’immagine che non corrisponde alla realtà. Ciò non significa che le piattaforme di recensioni siano generalmente inaffidabili, ma che un punteggio delle recensioni, da solo, non conferma nulla riguardo alla posizione legale dell’Azienda, alle sue pratiche di sicurezza o alla trasparenza delle sue policy, poiché questi non sono gli aspetti oggetto di una recensione tipica.
La Verifica indipendente esamina generalmente la registrazione legale, l’infrastruttura di sicurezza dei pagamenti e la Documentazione relativa alle policy, categorie che una recensione dei clienti di solito non tratta affatto. È raro che un acquirente valuti se i termini di servizio di un negozio siano giuridicamente validi o se il suo processo di checkout soddisfi gli standard di sicurezza; la Verifica esiste proprio per controllare aspetti che una recensione non farebbe emergere.
Un’Azienda può incentivare o creare recensioni false con relativa facilità. È molto più difficile falsificare una registrazione legale inesistente o una configurazione di sicurezza dei pagamenti che non è realmente attiva, poiché un valutatore indipendente verifica dati e configurazioni che l’Azienda non controlla. È questo a conferire alla Verifica il suo particolare valore: non il fatto che sia intrinsecamente più affidabile delle recensioni come concetto, ma che le specifiche dichiarazioni che verifica siano più difficili da falsificare.
Per un negozio con una clientela consolidata, le recensioni e la Verifica indipendente funzionano bene insieme, anziché essere alternative: le recensioni mostrano l’esperienza dei clienti precedenti, mentre la Verifica conferma una legittimità di base che le recensioni non prendono in considerazione. Per un negozio più recente, con una cronologia di recensioni limitata, la Verifica indipendente può stabilire credibilità mentre le recensioni si accumulano, che è spesso la situazione in cui offre il maggior valore.
Nella pratica, entrambi possono essere mostrati contemporaneamente senza risultare ridondanti, poiché rispondono a domande diverse degli acquirenti. Un widget delle recensioni vicino a un prodotto mostra cosa hanno pensato i clienti di quello specifico articolo. Un badge di verifica, generalmente posizionato nell’intestazione, nel piè di pagina o vicino al checkout, risponde a una domanda separata e più ampia sull’Azienda nel suo complesso. Welo Badge è progettato per affiancare le piattaforme di recensioni, anziché sostituirle, coprendo gli aspetti della fiducia degli acquirenti che il solo feedback dei clienti non riesce a raggiungere.
Vai oltre il consueto.
