Trustpilot è una delle piattaforme di recensioni più riconosciute per l’ecommerce, ma non è l’unica opzione e, a seconda delle reali esigenze di un’Azienda, potrebbe non essere la soluzione più adatta da sola. Questa panoramica raggruppa le alternative in base a ciò che fanno effettivamente, poiché “alternativa a Trustpilot” comprende alcune categorie di strumenti realmente diverse, non un unico elenco di opzioni intercambiabili.
Trustpilot raccoglie le recensioni dei clienti, consente alle Aziende di rispondere pubblicamente e offre una valutazione a stelle e un widget per le recensioni che possono essere visualizzati sul sito dell’Azienda stessa. Funziona bene come livello di reputazione di uso generale in molti settori e il suo ampio riconoscimento tra i consumatori è parte del suo valore, poiché gli acquirenti spesso sanno già cosa significa un punteggio Trustpilot.
Piattaforme come Google Reviews, Feefo, Reviews.io e Yotpo svolgono una funzione simile a Trustpilot: raccolgono e mostrano i feedback dei clienti, con differenze nei prezzi, nel livello di integrazione con piattaforme e-commerce come Shopify o WooCommerce e nelle modalità di attivazione degli inviti a lasciare una recensione. La scelta tra queste piattaforme dipende solitamente da quale viene riconosciuta dagli acquirenti in un determinato mercato e da dove si concentra già il traffico del negozio, ad esempio dal fatto che Google Reviews sia più importante per le aziende che fanno forte affidamento sulla visibilità nella Ricerca Google e su Google Maps.
Alcune piattaforme e app e-commerce consentono a un negozio di raccogliere e mostrare le Recensioni direttamente sul proprio sito, senza farle passare affatto da una piattaforma di terze parti. Questo mantiene le Recensioni strettamente collegate a prodotti specifici, il che può essere utile per ottenere feedback dettagliati sui prodotti, ma significa che le Recensioni vengono moderate interamente dall'Azienda stessa. Si tratta di una differenza significativa rispetto a una piattaforma di terze parti, dove l'Azienda non controlla ciò che viene pubblicato.
Questa categoria risolve un problema diverso rispetto alle piattaforme di Recensioni. Invece di raccogliere le opinioni dei clienti, una piattaforma indipendente di Verifica esamina l'Azienda stessa, la sua identità legale, la sicurezza dei pagamenti e la trasparenza delle sue policy, rilasciando un badge solo se l'Azienda soddisfa standard definiti. Welo rientra in questa categoria. Non è una piattaforma di Recensioni e non compete con essa; verifica aspetti dell'Azienda che una recensione non può cogliere, ad esempio se l'Azienda è legalmente registrata o se il suo processo di pagamento soddisfa gli standard di sicurezza di base.
Una piattaforma di Recensioni risponde alla domanda "che esperienza hanno avuto i clienti precedenti?", un aspetto prezioso, ma che dipende interamente dal fatto che il negozio abbia già clienti disposti a lasciare un feedback. Una piattaforma di Verifica risponde alla domanda "si tratta di un'Azienda legittima e responsabile?", una condizione che può essere stabilita anche per un negozio appena aperto che non ha ancora accumulato Recensioni. Nessuna delle due sostituisce l'altra, poiché sono state create per rispondere a domande diverse che un acquirente potrebbe avere.
Un negozio con una base clienti consolidata che desidera mostrare una prova sociale sta scegliendo principalmente tra piattaforme di Recensioni, dove la decisione dipende solitamente dal riconoscimento sul mercato, dai prezzi e dall'integrazione con lo stack tecnologico già esistente del negozio. Un negozio più recente, con una cronologia di Recensioni ancora limitata, o che desidera dimostrare la propria legittimità indipendentemente dall'opinione dei clienti, trae maggiore vantaggio dall'aggiunta di una Verifica indipendente insieme alla piattaforma di Recensioni che sceglierà in seguito, poiché le due soluzioni colmano lacune diverse nella fiducia dell'acquirente, invece di competere per la stessa.
Vai oltre il consueto.
