La maggior parte delle informazioni che un sito web fornisce su se stesso è autodichiarata. Un negozio può scrivere sulla propria homepage «scelto da migliaia di clienti» o «sicurezza di livello bancario», senza che nessuno verifichi se una delle due affermazioni sia vera. La Verifica indipendente esiste proprio per colmare questa lacuna, affidando a una parte esterna all'Azienda la conferma di dichiarazioni che altrimenti dipenderebbero interamente dalla parola dell'Azienda stessa.
Questa guida spiega cosa significa realmente "indipendente" in questo contesto, cosa verifica normalmente un processo di verifica indipendente e come il risultato viene solitamente comunicato agli acquirenti.
Qui, indipendenza significa che la parte incaricata della verifica non ha alcun interesse nell'esito e non ha rapporti finanziari che dipendano dal superamento della verifica da parte dell'Azienda. Una recensione moderata dalla stessa Azienda non è indipendente, anche se viene mostrata in modo evidente. Nemmeno un badge di sicurezza generato dall'Azienda e applicato al proprio sito è indipendente, indipendentemente da quanto possa sembrare ufficiale.
Una Verifica realmente indipendente prevede che un'organizzazione distinta applichi una serie definita di criteri, giunga a una conclusione che l'Azienda non può controllare e sostenga pubblicamente tale conclusione in misura sufficiente a consentirne la verifica.
I segnali autodichiarati sono tutto ciò che un'Azienda afferma su se stessa: dichiarazioni sulla sicurezza, numero di clienti, anni di attività o standard di qualità riportati nei contenuti del proprio sito. Non sono necessariamente falsi, ma non possono essere distinti da affermazioni false senza una verifica esterna, poiché in entrambi i casi è l'Azienda a controllare la formulazione.
I segnali verificati da terze parti provengono da soggetti che l'Azienda non controlla: un gestore dei pagamenti che conferma che un account esercente è attivo e in regola, un registro delle imprese che conferma la costituzione legale o una piattaforma di Verifica indipendente che conferma che l'Azienda ha superato un processo di revisione definito. Il valore di un segnale di terze parti deriva precisamente dal fatto che l'Azienda non può semplicemente scriverlo e farlo esistere.
Questo comprende la verifica dell'utilizzo da parte del sito di una crittografia adeguata, del fatto che l'elaborazione dei pagamenti avvenga tramite un fornitore conforme e affidabile e della presenza di pratiche di sicurezza tecnica di base. È il livello su cui si concentrano la maggior parte dei badge di Fiducia, anche se rappresenta solo una parte del quadro complessivo.
Questo comprende la verifica della registrazione legale dell'Azienda, della presenza di condizioni di servizio, informativa sulla privacy e politica sui resi specifiche e coerenti con il suo effettivo operato e del rispetto dei requisiti normativi applicabili, come il GDPR ove pertinente.
Questo comprende la verifica dell'esistenza di uno storico dell'Azienda con clienti reali e dell'autenticità delle Recensioni o dei feedback disponibili, anziché della loro natura incentivata, acquistata o autopubblicata senza alcuna moderazione non controllata dall'Azienda.
Un processo di Verifica indipendente è utile a un acquirente solo se il suo risultato è visibile e verificabile. I formati più comuni sono un badge mostrato sul sito dell'Azienda che rimanda a una pagina pubblica in cui è documentata la revisione e un profilo pubblico autonomo in cui l'Azienda può essere trovata indipendentemente dal proprio sito web. Entrambi funzionano solo se il link è reale e la pagina sottostante viene mantenuta aggiornata anziché rimanere statica, poiché una Verifica risalente a diversi anni prima dice meno sullo stato attuale di un'Azienda rispetto a una sottoposta a monitoraggio attivo.
Welo Badge segue questo formato: un'Azienda che supera la revisione riceve un badge collegato a una pagina Welo Page pubblica, così la Verifica alla base può essere controllata anziché data per scontata.
Il badge, il sigillo o il segno di spunta sono solo una sintesi visiva. Ciò che conta davvero è se una parte esterna ha svolto un lavoro concreto per giungere a quella conclusione e se tale lavoro può ancora essere verificato a posteriori. Un badge privo di un registro pubblico a supporto, per quanto curato possa essere il suo design, ha lo stesso peso di un'affermazione fatta dall'Azienda su se stessa, perché, dal punto di vista funzionale, è ancora esattamente questo.
Vai oltre il consueto.
