La reputazione è uno dei modi più rapidi per valutare se un'Azienda merita fiducia, ma solo se viene verificata nei luoghi giusti e interpretata con una certa dose di scetticismo. Una valutazione di cinque stelle sulla homepage dell'Azienda dice ben poco; la stessa valutazione su una piattaforma indipendente, dove l'Azienda non controlla ciò che viene pubblicato, dice molto di più. Questa guida spiega dove cercare e come interpretare ciò che si trova.
La reputazione, nel contesto della verifica di un'Azienda prima di un acquisto, indica lo storico accumulato di come ha trattato i clienti precedenti: se gli ordini sono arrivati come descritto, se i problemi sono stati risolti in modo equo e se l'Azienda è generalmente considerata affidabile da persone che non hanno motivo di mentire al riguardo. È distinta dalla legittimità giuridica o dalla sicurezza, motivo per cui un'Azienda può avere Recensioni solide e tuttavia non superare altri controlli, o viceversa.
Piattaforme come Trustpilot, Google Reviews o i siti di Recensioni specifici per categoria hanno più valore delle Recensioni mostrate esclusivamente sul sito dell'Azienda, poiché lì l'Azienda non controlla ciò che viene pubblicato o rimosso. Controllare direttamente il profilo dell'Azienda sulla piattaforma, invece di fidarsi di un widget selezionato e incorporato nel sito dell'Azienda, evita di vedere solo le Recensioni che l'Azienda ha scelto di mostrare.
Un account attivo, con interazioni autentiche con i clienti, risposte ai reclami e un seguito che precede qualsiasi promozione in corso, è un segnale più forte di una pagina creata di recente, con follower dall'aspetto acquistato e nessuna interazione reale. I commenti sui post, non solo il numero di follower, tendono a essere più informativi, poiché i numeri dei follower possono essere gonfiati con relativa facilità.
Una rapida ricerca del nome dell'Azienda insieme a termini come "reclamo", "truffa" o "causa legale" spesso porta alla luce schemi che non emergerebbero dalle Recensioni selezionate. I siti di tutela dei consumatori e i forum in cui le persone segnalano controversie irrisolte possono rivelare problemi che l'Azienda non avrebbe alcun incentivo a comunicare spontaneamente.
Una manciata di Recensioni risalenti a diversi anni fa dice poco su come opera oggi un'Azienda. Un flusso costante di feedback recenti, anche se include alcune Recensioni negative, è generalmente più affidabile dell'assenza totale di Recensioni o di un numero insolitamente elevato di Recensioni pubblicate in un breve intervallo di tempo.
Un'Azienda che risponde alle Recensioni negative in modo professionale e cerca di risolvere il problema alla base dimostra senso di responsabilità. Un'Azienda che risponde solo alle Recensioni positive, cancella le critiche quando può o risponde in modo difensivo a ogni reclamo offre un segnale più debole, anche se la valutazione complessiva in stelle sembra buona.
La reputazione riflette l'esperienza dei clienti precedenti, ma non dice nulla sul fatto che l'Azienda sia registrata legalmente, che l'elaborazione dei pagamenti sia sicura o che le sue politiche siano conformi alle normative pertinenti. Un'Azienda può avere una reputazione eccellente costruita sul servizio clienti e tuttavia operare con lacune di sicurezza o problemi legali che non emergerebbero da una Recensione, semplicemente perché i recensori non verificano questi aspetti.
I controlli sulla reputazione e la Verifica indipendente coprono ambiti diversi, ed è per questo che funzionano meglio insieme anziché come alternative. La reputazione mostra ciò che i clienti hanno sperimentato; la Verifica indipendente conferma la legittimità di base, la sicurezza e la posizione giuridica, aspetti che una recensione in genere non prende in esame. Welo Badge copre specificamente questo secondo livello, offrendo all’acquirente una verifica documentata dell’Azienda stessa, da affiancare alle ricerche sulla reputazione che ha già svolto.
Vai oltre il consueto.
